Лист - відповідь на претензію

Як скласти лист - відповідь на претензію (скаргу)? Цей лист є ознакою дотримання ділової етики, і від нього багато в чому залежить збереження репутації компанії. Три типу листів - відповідей на скаргу: їх структура і зміст. Практичні поради при написанні листів - відповідей на отримані претензії. Підготовка текстів листів: від отримання листа-запрошення до співпраці до запрошення на першу робочу зустріч

Відео: Суровікінскій водоканал: відповідь на претензію

Лист - відповідь на претензію (скаргу)

Нам би хотілося представити вам ще один вид ділових листів - відповідь на отриману претензію, скаргу (adjustment letter). Написання такого листа представляє особливу складність, так як в ньому автор визнає, не визнає або частково визнає свої помилки. Тим часом цей лист є ознакою дотримання ділової етики і від нього багато в чому залежить збереження репутації компанії.

Якщо автор листа згоден з надійшла скаргою, він приймає на себе всю відповідальність, готовий виправити свої промахи, вибачається за доставлені клієнтові незручності. Особлива складність написання таких листів полягає в тому, що пише всяку ціну повинен зберегти добрі відносини з партнером, незважаючи на виниклі проблеми. Тому, приступаючи до написання листа - відповіді на претензію, скаргу, наберіться терпіння, проявіть такт і дипломатичність.

Залежно від ставлення автора листа до проблеми, викладеної в листі-скарзі, розрізняють три типи листів - відповідей на скаргу:

  • Коли ви допустили помилку і претензія вашого партнера справедлива. Автор листа згоден з претензією і приймає всю відповідальність за те, що трапилося на себе.
  • Коли ваш партнер не правий і його претензія несправедлива. Автор листа відмовляється приймати на себе відповідальність за ситуацію, що проблемну ситуацію і пояснює свою позицію.
  • Іноді відповідальність за допущені промахи покладається на третю сторону, наприклад на дилера або перевізника.

Лист - відповідь на претензію, коли вона справедлива




План листи - відповіді на претензію, коли вона справедлива.

1. Підтвердження отримання скарги.

2. Визнання допущеної помилки, вибачення за цю помилку, пояснення.

3. Пропозиція шляхів вирішення проблеми.

4. Повторні вибачення одержувачу листи за доставлені незручності.

Відео: Відповідь на претензію про незовсім вдалому слові про передплатників

зразок листа - відповіді на претензію



ІНШЕ

Як скласти інформаційний лист фото

Як скласти інформаційний лист

Інформаційний лист направляється діловим партнерам або суміжних організацій, для сповіщення про подальшу співпрацю, про…

Як написати лист-привітання фото

Як написати лист-привітання

Відео: ПривітанняЛист-привітання є ділове некомерційне лист, що направляється від однієї особи іншій. Метою його є…

Лист-вибачення фото

Лист-вибачення

Відео: Почав з вибачень: Ердоган виконав перше з трьох умов Москви по збитому Су-24Всім секретарям дуже часто…

Як скласти лист-вибачення? фото

Як скласти лист-вибачення?

Лист-вибачення відноситься до числа найбільш складних листів, тому для його грамотного складання слід знати певні…

Види листів фото

Види листів

За службовим обов`язком секретарю доводиться мати справу з різними листами: як вхідними, так і вихідними. З цієї…

Лист-повідомлення фото

Лист-повідомлення

Відео: Листи прийшли на адресу за пропискою потрібно отримувати, що робити, якщо судове лист повернулосяОдне з важливих…

Службове лист фото

Службове лист

Найчастіше багато секретарі в своїй роботі стикаються з необхідністю роботи зі службовими листами. Більш того, в…

Лист-звернення фото

Лист-звернення

Багато ділові листи, створювані в процесі діяльності організації, адресуються конкретній людині. Даний вид…

Види листів в 2017 році фото

Види листів в 2017 році

Листи є невід`ємною частиною процесу діловодства. Уміння грамотно їх складати є дуже цінним якістю будь-якого…

Лист про підвищення плати фото

Лист про підвищення плати

У багатьох організаціях з плином часу змінюється вартість послуг або вартості оренди. Незалежно від того, в який бік…

Види ділової кореспонденції фото

Види ділової кореспонденції

Будь-яка організація постійно отримує кореспонденцію, робота з якої входить в посадові обов`язки секретаря. Від того,…

Оформлення листів в 2017 році фото

Оформлення листів в 2017 році

Лист - це документ, що пересилається поштою і службовець засобом спілкування між людьми і організаціями. Основою…

Ведення ділового листування фото

Ведення ділового листування

Ведення ділової переписки - обов`язкова процедура, яка супроводжує будь-який прояв бізнес-активності підприємства. При…

Етикетні листи фото

Етикетні листи

Чи доводилося вам складати листи в ситуаціях, коли потрібно проявити увагу, продемонструвати участь, висловити подяку і…

» » Лист - відповідь на претензію