Терміни зберігання вхідної та вихідної документації
Термін зберігання вхідної та вихідної документації закріплюється в інструкції з діловодства. Як врахувати вимоги…
Нам би хотілося представити вам ще один вид ділових листів - відповідь на отриману претензію, скаргу (adjustment letter). Написання такого листа представляє особливу складність, так як в ньому автор визнає, не визнає або частково визнає свої помилки. Тим часом цей лист є ознакою дотримання ділової етики і від нього багато в чому залежить збереження репутації компанії.
Якщо автор листа згоден з надійшла скаргою, він приймає на себе всю відповідальність, готовий виправити свої промахи, вибачається за доставлені клієнтові незручності. Особлива складність написання таких листів полягає в тому, що пише всяку ціну повинен зберегти добрі відносини з партнером, незважаючи на виниклі проблеми. Тому, приступаючи до написання листа - відповіді на претензію, скаргу, наберіться терпіння, проявіть такт і дипломатичність.
Залежно від ставлення автора листа до проблеми, викладеної в листі-скарзі, розрізняють три типи листів - відповідей на скаргу:
План листи - відповіді на претензію, коли вона справедлива.
1. Підтвердження отримання скарги.
2. Визнання допущеної помилки, вибачення за цю помилку, пояснення.
3. Пропозиція шляхів вирішення проблеми.
4. Повторні вибачення одержувачу листи за доставлені незручності.
зразок листа - відповіді на претензію
Термін зберігання вхідної та вихідної документації закріплюється в інструкції з діловодства. Як врахувати вимоги…
Відео: Лист повідомлення про припинення договоруЛист про наміри - значимий документ для будь-якого секретаря. Складати…
Інформаційний лист направляється діловим партнерам або суміжних організацій, для сповіщення про подальшу співпрацю, про…
Відео: 62. ЯК ПІДТВЕРДИТИ ДОСВІД РОБОТИ? Рекомендаційний лист. Reference letter | ЦІКАВИЙ КалгаріВ яких випадках…
Відео: ПривітанняЛист-привітання є ділове некомерційне лист, що направляється від однієї особи іншій. Метою його є…
Скарга, або претензія - це заява на ім`я компанії або співробітників про порушення або ущемлення прав заявника з описом…
Відео: Почав з вибачень: Ердоган виконав перше з трьох умов Москви по збитому Су-24Всім секретарям дуже часто…
Всі вхідні та вихідні листи секретар реєструє з присвоєнням унікального номера, заносить в базу. Як правильно…
Лист-вибачення відноситься до числа найбільш складних листів, тому для його грамотного складання слід знати певні…
За службовим обов`язком секретарю доводиться мати справу з різними листами: як вхідними, так і вихідними. З цієї…
Відео: Листи прийшли на адресу за пропискою потрібно отримувати, що робити, якщо судове лист повернулосяОдне з важливих…
Найчастіше багато секретарі в своїй роботі стикаються з необхідністю роботи зі службовими листами. Більш того, в…
Чим більше організація, тим частіше в неї надходять запрошення на участь в різних заходах. У багатьох випадках…
Багато ділові листи, створювані в процесі діяльності організації, адресуються конкретній людині. Даний вид…
Листи є невід`ємною частиною процесу діловодства. Уміння грамотно їх складати є дуже цінним якістю будь-якого…
У багатьох організаціях з плином часу змінюється вартість послуг або вартості оренди. Незалежно від того, в який бік…
Будь-яка організація постійно отримує кореспонденцію, робота з якої входить в посадові обов`язки секретаря. Від того,…
Лист - це документ, що пересилається поштою і службовець засобом спілкування між людьми і організаціями. Основою…
Ведення ділової переписки - обов`язкова процедура, яка супроводжує будь-який прояв бізнес-активності підприємства. При…
Чи доводилося вам складати листи в ситуаціях, коли потрібно проявити увагу, продемонструвати участь, висловити подяку і…
Як правильно прийняти претензію, відповісти на неї і, в кінцевому рахунку, зберегти доброзичливі стосунки з тим, хто її…