Діловий етикет: навіщо він потрібен секретарю

Діловий етикет сучасного секретаря керівника

Секретар, як правило, - перша людина, з яким стикається прийшов в компанію людина- перший, чий голос чує той, хто телефонує по телефону, і т.д. Через секретаря проходять найважливіші комунікації в самій компанії. Тому від того, наскільки грамотний, лояльний, вихований секретар, залежить не тільки престиж компанії, але часто і успіх ділових переговорів і контактів.

Мова і етикет майстерною ділової переписки

Міжнародний Професійний Клуб Секретарів (Professional Secretaries International) дає наступне визначення: «Сучасний секретар - це ініціативний і розсудлива помічник керівника, що володіє всіма професійними навичками, необхідними для роботи в офісі, який приймає рішення в межах своєї компетенції і при необхідності бере керування на себе».

Але треба розуміти, що секретар - це не керівна посада. Секретар в першу чергу - помічник, асистент, який повинен залишатися в тіні, підтримуючи і зміцнюючи позитивний імідж як свого безпосереднього керівника, так і всієї компанії в цілому. Найчастіше кар`єрний ріст керівника супроводжується кар`єрним ростом секретаря. Часто грамотні секретарі стають офіс-менеджерами, які керують справами своєї компанії, завідувачами секретаріату або канцелярії, адміністративними директорами. Тому їм стане в нагоді знання ділового етикету.

Приклад кар`єрних сходів секретаря

Мало бути професіоналом у своїй галузі і чітко виконувати розпорядження керівництва, треба ще зуміти залишити про себе гарне враження як про людину.

Обговорюємо практичні ситуації

Професія секретаря дуже схожа з професією актора - він завжди в центрі уваги. Посмішка, хороші манери, приємний голос, стриманість у виразах і жестах, доброзичливість і відповідний зовнішній вигляд створять особливу атмосферу в офісі і розташують клієнтів і ділових партнерів до вашої компанії і вашому керівнику.

Зараз багато російських компаній відчувають необхідність в залученні позитивного уваги до своєї діяльності і продукції ззовні. Тому імідж компанії формується на основі прямого контакту, при якому кожен співробітник розглядається як особа організації, за яким судять про стан всієї структури. І роль представників і довірених осіб організації має безпосередній вплив на створення позитивного цілісного іміджу лідера, а значить, і всієї компанії. Діловий етикет дозволяє створити приємне враження про компанію.

Діловий етикет в кар`єрі секретаря

Сучасний секретар керівника може зіграти не останню роль у вибудовуванні бажаного іміджу компанії, в якій він працює, не тільки за рахунок своєї професійної компетенції, а й за рахунок знання правил бізнес-етикету, і особливо міжнародного ділового етикету.

Досить часто етикет розглядають як окремо стоїть дисципліну, яка не має відношення до міжособистісного спілкування. Це досить поширена помилка, яке засноване на нерозумінні того, що є «спілкування» і що є «етикет».

Давайте разом спробуємо розібратися в цих поняттях.

етикет - звід правил поведінки, поводження, прийнятих у певних соціальних колах.

В розділі "Діловий протокол та етикет»Ви знайдете більше інформації по темі.

Етикет - це не жорсткі правила, які заважають людині жити, а навпаки - дотримання цих правил часто допомагає вийти із складних ситуацій. Етикет - правила поведінки при контактах з іншими людьми.

Основи ділового етикету включають правила поведінки в бізнес-середовищі і є важливою складовою ділових відносин, роблячи їх більш комфортними.

Діловий етикет встановлює певні правила щодо зовнішнього вигляду людини, манери спілкування з партнерами, колегами і керівництвом, ведення телефонних переговорів, а також порядок проведення презентацій, ділових зустрічей і т.д.

Ділове поведінка - система вчинків індивіда, пов`язана з реалізацією його ділових інтересів і включає взаємодію з партнерами, клієнтами, керівниками, підлеглими, колегами. Ділове поведінка реалізується через спілкування, встановлення взаємин і прийняття рішень, які сприяють успіху в бізнесі і позитивному іміджу (компанії або людини).

Оцінка кваліфікацій офісних фахівців і адміністративних працівників в РФ

Таким чином, діловий етикет - найважливіша сторона професійної поведінки ділової людини.

Причини для вивчення ділового етикету

Відео: Історія етикету. Для чого потрібен етикет. Л. Стрельникова

Міжнародний діловий етикет і бізнес-етикет

У зв`язку з розвитком міжнародних ділових відносин треба розуміти, що закордонний партнер - це представник не тільки іншої держави, а й іншої культури, яка побудована на традиціях, звичаях і законах даної країни. І незважаючи на те, що міжнародний бізнес-етикет регламентує правила поведінки ділових партнерів, варто враховувати особливості ментальності різних країн - те, що вважається нормальним в одній країні, може викликати нерозуміння в інший. Кожна країна унікальна по-своєму, має свою історію і свої особливості. Знання цих особливостей, в тому числі і з боку секретаря як представника компанії, покаже закордонному партнеру вашу грамотність і компетенцію, і можливо, зіграє важливу роль при укладанні вигідного контракту.

Ділова англійська мова для секретаря: Позитивний мову для ділового спілкування

Підготовка до зустрічі з представниками зарубіжних компаній повинна починатися з вивчення особливостей національного етикету вашого ділового партнера.

Відео: Правила етикету від Івана Арцішевського: хто придумав етикет і навіщо він потрібен?

Увага до аспектам, даними нижче, допоможе вам уникнути прикрих промахів під час переговорного процесу і вибудувати взаємовигідні відносини з вашими новими партнерами.