Невербальне спілкування

Відео: невербального спілкування. Психолог Наталя Кучеренко, лекція №06

У сферу діяльності секретаря і помічника керівника входить, перш за все, ведення діловодства та документообіг організації, але знати способи ефективної комунікації не менш важливо! Невербальні (тілесні) прояви - це верхівка айсберга, тобто зовнішні прояви «глибинних порухів душі». І сьогодні ми розкриємо вам деякі секрети ефективного спілкування без слів на мові тіла.
  • Як привести в рівновагу і гармонію тілесне і емоційний стан?
  • які компоненти невербального спілкування працюють?
  • Як знайти баланс між зайвою розбещеністю і надмірної скутістю?

Трохи про паравербаліке - тренуємо інтонацію

Як ми пам`ятаємо, спілкування має кілька аспектів: вербальний (словесно-логічний), паравербального (інтонації голосу) і невербальний, в який входить все інше: поза, міміка, жести, погляд, хода, рухи та інше. Відомо, що вербалика становить всього лише 10% переданої в процесі спілкування інформації.

Спілкування секретаря та офіс-менеджера в загальному вигляді ділиться на три сфери:

  • взаємодія з керівництвом;
  • взаємодія з колективом компанії;
  • взаємодія із зовнішніми контрагентами (партнерами і клієнтами компанії).

Відео: невербального спілкування: техніка НЛП приєднання і ведення. НЛП за 10 хвилин # 05

При спілкуванні в кожній з цих сфер іноді трапляються ситуації, коли ви не володієте необхідною інформацією для вирішення того чи іншого питання, тому іноді змушені визнаватися у своїй некомпетентності. Фразу «я не знаю» можна сказати абсолютно по-різному. В продовження теми паравербального спілкування давайте спробуємо потренуватися прямо зараз, не втрачаючи ні секунди.

Вимовте кілька разів фразу «я не знаю».

Можливі кілька різних емоційних забарвлень: страх, радість, гнів (доповніть список самостійно).

Сенс повідомлення сильно залежить від інтонації. Яка ж інтонація є оптимальною?

Ми вважаємо, що фразу «я не знаю» слід вимовляти дуже спокійним і твердим (але не агресивним) голосом. Такий тон створює у співрозмовника відчуття того, що ви дуже впевнені в тому, що говорите, і навіть якщо після цього ви попросите надати вам повну інформацію, то ваш партнер по спілкуванню вирішить, що ви всього лише просите уточнити дрібні несуттєві деталі1.

Давайте розберемося з технічними характеристиками голосу в цій фразі.

  • швидкість мовлення середня або повільна;
  • паузи тут краще не робити;
  • слово «знаю» слід вимовляти голосніше і більш низьким голосом.

Також бувають ситуації, коли ми змушені не просто показати свою некомпетентність, а й зізнатися в будь-яку ваду, використовуючи такі фрази, як «да, це була моя помилка»,«я дійсно прийняла невірне рішення»Або«да, я була неправа». Тепер пропонуємо вам самостійно підібрати найкращий варіант проголошення подібних фраз. Сформулюйте, будь ласка, для себе підходящу фразу або пропозицію, які ви схильні використовувати в подібній ситуації, і підберіть оптимальну інтонацію. Це дозволить вам відчувати себе більш впевнено, коли вам доведеться зіткнутися віч-на-віч зі своїми промахами, адже від них ніхто не застрахований!

Мова тіла

Поза, жести, міміка, положення тіла так само, як і тон голосу, несуть в собі величезну кількість інформації.
Спробуйте, схрестивши руки на грудях, дивлячись в підлогу, без посмішки сказати: «Як же я радий (-а) Вас бачити!». Очевидно, вам ніхто не повірить, тому що сенс слів несе в собі радість, а тіло в той же самий час говорить абсолютно протилежне.

На замітку!

Алан Піз - австралійський письменник, відомий як «містер мову рухів» завдяки своїй однойменній книзі, яка була продана по всьому світу багатомільйонним тиражем.

За мовою жестів написано безліч різної психологічної літератури, наприклад, книга А. Піза «Мова тіла», де в форматі словника наводяться різні жести з розшифровкою. Для того щоб навчитися застосовувати ці знання, потрібно постійно і ретельно відслідковувати ці жести у себе та інших людей протягом тривалого періоду. Але формування такого навику займає багато часу і сил.

Невербаліка передається і приймається людьми несвідомо. Таким чином, як і ви «зчитуєте» невербальну інформацію з співрозмовника, так і він «читає» вас. Тому будьте уважні до себе. При цьому ми пропонуємо вам не спостерігати за жестами, а відзначати зовнішні прояви внутрішнього м`язового напруги, яке, в свою чергу, виникає у відповідь на будь-які емоційні переживання. Очевидно, що негативно забарвлені емоційні переживання викликають напругу, позитивні - розслаблення. Ця напруга (або його відсутність) виражається в невербальних компонентах комунікації, якими є:

  • поза;
  • дихання;
  • руху;
  • жести;
  • хода;
  • міміка.

поза

Давайте розберемося, як пози відображають емоційні переживання людини. Для цього проаналізуємо практичну ситуацію. Яскравий приклад - співбесіда. Ця тема дуже актуальна для багатьох наших читачів - як для тих, хто проходив співбесіди в якості здобувача, так і для тих, хто проводив (або проводить) зустріч. Зараз мова йде про тих, хто проходить співбесіду - претендентах вакансій, і про їхні переживання, адже практично нікому не вдається зберігати абсолютний спокій в ситуації зовнішньої оцінки. Що ж відбувається з претендентами і як це виражається зовні?

З особистого досвіду автора: будучи керівником своєї компанії, я регулярно проводжу співбесіди на творчі посади (викладачі вокалу) і на адміністративні (адміністратори, помічники). Спостерігаючи за людьми, я часто бачу, що вони, перебуваючи на співбесіді, приймають абсолютно неприродні пози, схрещують руки на грудях, обвивають одну ногу навколо іншої, закручують свої ноги навколо ніжок стільця, при цьому тримаючи їх (ноги) у висячому положенні. Все це говорить про внутрішній напрузі, яке присутнє у людини в такий момент. Я розумію, що ці претенденти знаходяться в стресовій ситуації і не віддають собі звіту в тому, як веде себе їх тіло і, звичайно, згадую себе і свої емоції в період пошуку роботи.




На початку свого професійного шляху, я, як і багато інших випускники вузів, активно ходила по співбесідах. Отримавши знання про те, що поза є відображенням емоційного стану, я, з метою приховати від роботодавця своє хвилювання, сідала надто рівно, щоб не допустити перехрещених рук і ніг, і старанно витримувала таке положення тіла протягом всього процесу співбесіди. Ця поза доставляла мені великий дискомфорт і напругу. Пізніше, відучившись на психологічному факультеті, я отримала додаткові знання по цій темі про те, що поза повинна бути істинно зручна.

Не намагайтеся прагнути до відкритої позі заради самої пози! Важливо, щоб вам було дійсно комфортно, тому що співрозмовник все одно відчує напругу, яке ви хочете приховати.

Насправді, коли проходить співбесіду, хвилюються обидві сторони: роботодавець - в ситуації вибору, здобувач - в ситуації, коли його оцінюють. Проблема дискомфорту роботодавця має два аспекти:

  1. З одного боку, є ризик відкинути гідного кандидата, не помітивши його важливих якостей.
  2. З іншого боку, існує небезпека переоцінити кандидата. Тут причина криється в зайвому наснагу здобувача. Такий нездоровий інтерес може виникнути, коли даний претендент на посаду відвідав кілька компаній, де йому вже відмовили. Емоційний стан, в якому він знаходиться в даний момент, близько до розпачу, і тому він схильний погодитися з будь-якими вимогами роботодавця, ігноруючи свої реальні цілі і бажання. Роботодавець, в свою чергу, зачаровується цим станом підвищеної мотивації. Таким чином, наймач, з одного боку, усвідомлює, що претендент здатний на співбесіді наобіцяти золоті гори, щиро в це веря- а з іншого боку, побоюється переглянути цінний кадр і дозволяє собі зачаруватись.

Так як же привести в рівновагу і гармонію тілесне і емоційний стан?

По-перше, саме по собі знання про те, що м`язова напруга можна відстежувати, вже корисно, тому що, направляючи частину своїх думок на спостереження (рефлексію) за напругою в тілі, людина відволікається, і рівень його тривожності знижується автоматично.

По-друге, коли людина виявляє м`язову напругу, тіло тут же намагається усунути з посади. І тут спрацьовує принцип зворотного зв`язку: розслабляючи тіло, людина тим самим покращує свій емоційний стан.

По-третє, існує взаємозв`язок між якістю дихання і тілесним напругою. Причому, напруга в тілі сковує дихання, а збилися дихання, в свою чергу, ще більше «затискає» тіло. Справедливо і зворотне: звільняючи дихання, ми розслаблюємо тіло, а розслаблене тіло дозволяє дихати більш повноцінно.

дихання

Дихання - один з ключових моментів, що впливають на психоемоційний стан людини. І той же час воно (дихання) є індикатором цього стану. Тому, перебуваючи в ситуації, яка може бути стресовій для вас, стежте за своїм диханням - це може дуже допомогти вам почувати себе комфортніше, а внаслідок цього вам буде легко виробляти на оточуючих людей приємне враження.




Особистий досвід: коли я шукала собі особистого помічника, на оголошення відгукнулося кілька дівчат, і з усіма я розмовляла. Одна з них дихала дуже поверхнево, нервово, судорожно і шумно. Психологами (фахівцями в області НЛП2) давно доведено, що підстроювання до дихання співрозмовника відбувається автоматично і впливає на його емоційний стан. В результаті, поспілкувавшись з нею близько двадцяти хвилин, я відчула, що так само, як і вона, починаю задихатися, тривожитися і нервувати, тому довелося саме їй відмовити.

У стресі людина може відчувати порушення в диханні - найчастіше він «забуває» дихати. За цим явищем стоїть древній захисний інстинкт: відчувши загрозу, ми завмираємо, намагаючись сховатися від небезпеки. Як же правильно дихати?

  • в основному краще дихати «животом» - саме так дихають діти і тварини, коли на вдиху живіт трохи надувається.

Таке дихання називають діафрагмовим (або нижнім) диханням, воно дуже корисно для голосу.

  • якщо вам дуже страшно або ви надто злі, спробуйте подихати «ключицями», тобто більш поверхнево.

Таке дихання знижує вміст гормону кортизолу в крові3.

У ситуації спілкування буває ніяково займатися диханням, але це можна навчитися проробляти дуже акуратно. Крім того, якщо ви приділите цьому увагу і час, то тіло освоїть прийоми саморегуляції через дихання, і організму буде достатньо двох-трьох вдихів-видихів, щоб прийти в стан спокою.

рухи

Будь-який рух - це процес переходу від однієї пози до іншої. Важливо, щоб не тільки пози, але і руху були спокійними і розслабленими. Але будь ласка, не вдавайтеся до крайнощів. Надто ставний чоловік може викликати у оточуючих почуття роздратування, хоча часто за такою навмисною розкутістю може ховатися крайня невпевненість в собі.

 Як же знайти баланс між зайвою розбещеністю і надмірної скутістю?

Ризикнемо в якості орієнтира запропонувати вам, дорогі читачки (ми вважаємо, що наша аудиторія в основному жіноча), основний постулат з життєвої філософії японських гейш - «богинь любові». Отже, головний принцип хорошою гейші формулюється таким чином: зовнішня покірність при внутрішньої самодостатності. Як же це проявляється в невербальному поведінці? Зовнішня покірність виражається в ході, жестах і погляді.

Ході гейші властива нетороплівость- гейша не ходить широким кроком, жести акуратні, а погляд спрямований вниз під кутом 45 градусів. А в чому ж виражається внутрішня самодостатність? Перш за все, в поставі: спина рівна, але розслаблена, руху голови, шиї, плечей природні, наповнені почуттям власної гідності. Сучасна гейша не уникає зорового контакта- зустрічаючи погляд співрозмовника, вона може уважно дивитися на нього, при цьому вона зберігає на своєму обличчі вираз безтурботності і легку доброзичливу посмішку.

жести

Тепер переходимо до розгляду ще одного найважливішого компонента невербальної комунікації, про який ми вже згадували вище, - це жестикуляція. Мова вже заходила про мову жестів і про те, що кожен жест можна трактувати як слово цієї мови. Заучування безлічі різних жестів те саме освоєння лексики іноземної мови.

Так, погладжування підборіддя свідчить про сумніви і роздумах, а потирання долонь говорить про передчутті задоволення.

У тілесно-орієнтованої психології виділяють кілька базових психологічних проблем, які співвідносяться з конкретними частинами тела4. Для нас найбільшу актуальність в рамках даної статті мають проблема контактів і проблема опор. Проблема контактів пов`язана з нашими руками, адже саме за допомогою рук ми часто здійснюємо взаємодія зі світом. Кожен рух рук несе якусь інформацію. Чи не зайняті зовнішньої роботою, руки по ідеї повинні перебувати в стані відносного спокою- однак ми часто спостерігаємо, що руки у людей постійно знаходяться в русі. Є два хороших способу спостереження за своїми жестами для зняття стресу:

Відео: Вербальне та невербальне спілкування коротко (з кумедними прикладами)

  1. Якщо ви виявили напруга в плечах, передпліччях, кистях або пальцях, спробуйте зрозуміти, яка саме емоція є його причиною. Само по собі усвідомлення цієї емоції допоможе впоратися зі стресовим станом, і руки розслабляться автоматично.
  2. Якщо ж ви помітили у себе негативну емоцію (страх, роздратування, гнів, тривогу і ін.), Спробуйте зробити вдих і на видиху розслабити свої руки. Це допоможе стабілізувати емоційний стан.

хода

Хода залежить від двох речей: постави і напруги в області таза і ногах. Ноги - це фізична опора людини. У психологічному розумінні опора - це щось таке, що необхідно будь-якій людині для того, щоб впевнено вести себе в різних життєвих обставинах.

Відео: Лекція невербального спілкування

У російській мові з ногами пов`язано безліч прислів`їв і приказок: «від страху коліна тремтять», «від жаху серце в п`ятки пішло» - на противагу цьому - такі вирази, як «міцно стояти на ногах», «впевнено йти по життю».

Напруга в ногах може бути локалізовано в різних частинах - голеностопе, литкових м`язах, колінах, стегнах, а також в області таза. Якщо виникає відчуття, ніби таз трохи витягнуть тому, то ми з вами ризикуємо виглядати вульгарно. При цьому напружуються коліна. Інший варіант - куприк втягнутий, таз поданий вперед, коліна прісогнути, при цьому вид безвольний, а стегна, навпаки, напружені.

Коли ми дивимося на людину, у якого затиснуті стопи, створюється відчуття, що він не на своєму місці, про таких ще кажуть «не в своїй тарілці». Крім того, психологи довели, що при напрузі в стопах голос звучить невпевнено. І навпаки, фраза «стояти на своєму»Говорить про те, що людина впевнена в своїй правоті і може відстоювати свою позицію.

Як навчитися знімати напругу з ніг і області тазу?

Дуже корисні піші прогулянки, природно, в зручному взутті без підборів. Намагайтеся по можливості купувати зручне взуття хорошої якості, яка підходить вам за розміром. Правильно підібране взуття буде створювати у вас відчуття комфорту цілий день. Витончені туфлі на 12-сантиметрових підборах, звичайно, викликають у жінки відчуття свята і підкреслюють привабливість, в тому числі у власних очах, але від них втомлюються ноги. Якщо ви не любите гуляти або у вас немає такої можливості, то протягом дня просто відстежуйте напругу по всьому тілу, в тому числі і в ногах. Як уже згадувалося вище, коли ми знаходимо джерело напруги, тіло саме розслабляється. Ви відчуваєте себе більш впевнено, знаходите комфортність і більш стійкий емоційний стан.

міміка

Міміка - один з найважливіших компонентів невербальної комунікації. У цій статті ми зробимо акцент на такому мимическом прояві, як посмішка. Посмішка дуже сприяє вам будь-якого співрозмовника, особливо якщо людина вперше приходить до вас в офіс.

Дорогі читачки, пам`ятайте, що дуже корисно, коли ви відчуваєте себе господинею в офісі, а не тільки здійснювати ведення діловодства та документообіг. Пам`ятайте, що посмішка - це природне вираз обличчя для будь-якої господині. І вашому босу, і колегам по роботі завжди приємніше бачити усміхнених облич.


1 Наша підсвідомість не сприймає частку «НЕ». Отже, людина насправді чує: «Я знаю»!

2 НЛП (нейролінгвістичне програмування) - це напрямок в психотерапії і практичної психології, яке засноване на техніці моделювання (копіювання) вербального і невербального поведінки людей, що досягли успіху в будь-якій області, і наборі зв`язків між формами мови, рухом очей і тіла і пам`яттю.

3 Підвищений рівень саме цього гормону викликає стан гніву або навіть люті.

4 Класифікація базових проблем тілесно-орієнтованої терапії по В.Ю. Баскакову.

невербальне спілкування

Журнал "Довідник секретаря та офіс-менеджера" - провідний щомісячний журнал по підвищенню кваліфікації для секретарів, помічників керівників, референтів, діловодів і офіс-менеджерів.



ІНШЕ

Що перешкоджає спілкуванню? фото

Що перешкоджає спілкуванню?

невпевненість Невпевненість часто стає на шляху ефективного спілкування, іноді доводиться звертатися за психологічною…

Лежача медитація фото

Лежача медитація

Ця медитація для тих, хто любить лежати, або не любить сидіти. Або просто захотів змінити спосіб медитації. Іноді це…

Техніка розслаблення фото

Техніка розслаблення

Відео: Техніка розслаблення: як впоратися з хронічною втомою, зняти стрес і заспокоїти нервиЩо таке розслаблення? Це…

» » Невербальне спілкування