Лист - відповідь на претензію
Як скласти лист - відповідь на претензію (скаргу)? Цей лист є ознакою дотримання ділової етики, і від нього багато в…
Ділове (службове) лист - документ інформаційно-довідкового характеру, що складається організацією (особою) і направляється адресату (юридичній або фізичній особі) по поштовій і (або) факсимільного зв`язку, електронної пошти. Відмінною особливістю ділового листа є спеціальний бланк, який так і називають: бланк листа. Бланк листа є в кожній організації, він може виготовлятися друкарським способом, засобами оперативної поліграфії або за допомогою комп`ютерної техніки. Склад реквізитів бланка визначено стандартом ГОСТ Р 6.30-2003.
У діяльності організацій ділові листи використовуються в різних ситуаціях, що навіть визначається тематичне і видове різноманіття ділових листів. Ділові листи можна класифікувати за різними підставами: залежно від сфери застосування, за роллю в інформаційному обміні, за статусом учасника і кореспондента, за рівнем типізації тексту, по сфері застосування і призначенням листування в діловій діяльності, за кількістю адресатів та іншими ознаками.
Ділові листи класифікуються за такими ознаками:
Територією ходіння:
По виду зв`язку, використовуваної для доставки повідомлення кореспонденту:
За сферою застосування:
За статусом учасника (кореспондента):
За кількістю адресатів:
За ролі в інформаційному обміні:
За рівнем типізації тексту:
За ієрархії органів влади, організацій:
За тематикою:
За характером впливу на адресата:
За призначенням в діловій діяльності:
Розглянемо докладніше основні різновиди листів, що виділяються за призначенням в управлінській діяльності.
1. Листи інформаційного характеру - листи, основним призначенням яких є інформування адресата. Залежно від умов і цілей інформування в цій групі виділяється кілька різновидів листів.
Інформаційний лист - лист, в якому адресату подаються відомості офіційного характеру. В інформаційних листах можуть пояснюватися окремі положення законодавчих та інших нормативних правових актів і даватися рекомендації щодо їх застосування. Інформаційні листи можуть розсилатися широкому колу адресатів.
Інформуємо Вас про умови участі у виставці «Наше місто», яка відбудеться в період з 10 жовтня по 10 листопада 2010 року в приміщенні фотоцентр Спілки журналістів Росії.
Фотографії учасників виставки будуть розміщуватися на стендах, на ватмані. Мінімальний розмір зображення по короткій стороні - 20 см (Наприклад, відбиток 20x30), максимальний по довгій стороні - 45 см (Наприклад, відбиток 30x45). Кожен учасник виставки може розмістити до 10 робіт (про кількість фотографій просимо повідомити заздалегідь). Кожна фотографія повинна мати назву і вказівку прізвища автора. Просимо Вас підтвердити вашу згоду на участь у виставці до 1 вересня 2010 р електронну адресу: .... Готові роботи повинні бути представлені до 20 вересня 2010 р
Лист-повідомлення - лист, яким автор інформує адресата про які-небудь події, факти, що становлять взаємний інтерес- лист-повідомлення може бути ініціативним або бути відповіддю на лист-прохання або лист-запит.
Повідомляємо Вам, що за проектом постанови Уряду Російської Федерації «Про затвердження Положення про систему міжвідомчого електронного документообігу» зауважень і пропозицій не маємо.
Супровідний лист - лист, що використовується для відправки документів, які не мають адресної частини.
Представляємо на розгляд і затвердження програму і навчальний план семінару «Електронні документи в управлінні і торгівлі». Додаток:
1. Програма семінару на 2 л. в 1 прим.
2. Навчальний план семінару на 5 л. в 1 прим.
Лист-нагадування - лист, мета якого спонукати адресата виконати взяті на себе зобов`язання або прийняті домовленості.
Нагадуємо Вам, що відповідно до договору підряду від 12 лютого 2010 року № 12 / 42д ваша організація взяла на себе зобов`язання по монтажу пекарського обладнання в цеху № 2 нашого підприємства, які повинні бути завершені до 1 вересня цього року.
Просимо Вас вжити заходів щодо прискорення монтажних робіт і завершення їх у встановлені терміни.
Лист-повідомлення - лист, що інформує про публічні заходи (нарадах, семінарах, виставках, конференціях і т. П.) - як правило, розсилається широкому колу організацій з метою їх залучення до участі в проведених заходах. Листи-повідомлення можуть не тільки повідомляти про межах заходу, час і місце проведення, а й запрошувати до участі, повідомляти про умови участі в заході та містити іншу допоміжну інформацію.
18 квітня 2010 року у 11.30 за московським часом Адміністрація Пермського краю проводить селекторну нараду щодо проведення протипаводкових заходів.
Нарада відбудеться в селекторній залі Адміністрації.
Лист-повідомлення - лист, що повідомляє офіційну інформацію про будь-якому заході або діях, що мають відношення до адресата. Повідомлення можуть публікуватися в друкованих виданнях з метою оповіщення великого кола зацікавлених осіб.
Повідомляємо акціонерів відкритого акціонерного товариства «Орловська промислова компанія» про розміщення звичайних іменних бездокументарних акцій в кількості 500 000 шт. по 1000 руб. кожна. Акціонери мають переважне право придбання цих цінних паперів у кількості, пропорційній кількості належних їм акцій товариства.
Рекламний лист - лист, що пропонує товари (послуги), що стимулює інтерес до товару і бажання його придбати.
Шановні панове!
Наша компанія надає послуги з установки, настройки і обслуговування серверів доступу в Інтернет. Вартість установки і конфігурації сервера становить 10 500 руб. Термін гарантійного обслуговування - один рік. Сервер доступу в Інтернет, що встановлюється фахівцями компанії Ростелеком, дозволяє значно заощадити на витратах за доступ в Мережу.
Отримати детальну інформацію та зробити замовлення ви можете за телефоном 8-499-127-34-88. Фахівці компанії Ростелеком готові відповісти на будь-які ваші питання.
2. Листи, що містять прохання або пропозицію, - листи, метою яких є спонукати адресата зробити певні дії, що представляють інтерес для автора листа. У цій групі листів можна виділити наступні різновиди.
Лист-прохання - лист, мета якого отримання інформації, ініціювання дій, необхідних організації-автору. Лист-прохання завжди вимагає листи-відповіді.
У зв`язку з підготовкою рекламної кампанії взуття "Весна - Літо 2016", запланованої на період з грудня 2016 року по червень 2016 р просимо Вас повідомити про можливість проведення вашою компанією дослідження популярності в Москві і 2-3 регіональних центрах Росії, на ваш вибір, торгових марок взуття Monarch, Kaiser, Gabor.
Лист-запит - лист, що направляється з метою отримання будь-якої офіційної інформації або документів-лист-запит, як і лист-прохання, завжди вимагає відповіді.
У зв`язку з перевіркою просимо Вас надати копії наступних документів:
1. Статут організації.
2. Свідоцтво про реєстрацію організації.
3. Договори поставки з ТОВ «Етон».
4. Довідку про вартість одного кубометра піску на 01.07.2016.
Лист-пропозиція - лист, що направляється потенційному партнеру з пропозицією співпраці (в комерційній діяльності - товарів, послуг) и др в комерційній діяльності пропозиція називають офертою. Лист-пропозиція може бути відповіддю на запит або ініціативним.
Пропонуємо Вам миття будь-яких видів зовнішнього скління, фасадів будівель і вітрин із застосуванням нової економічної технології телескопічних штанг.
Вартість миття 1 кв. м поверхні - 15 руб.
Роботи виконуються на об`єктах, розташованих в Москві і ближньому Підмосков`ї.
Роботи проводяться на висоті до 25 м з використанням спеціального методу очищення на основі демінералізованої води без застосування хімічних миючих засобів.
Заявки виконуються протягом доби, можлива оплата по факту.
Лист-заявка - лист (різновид листи-прохання), що виражає бажання організації взяти участь в заходах або отримати послуги, що надаються іншою організацією-заявки, на відміну від листів-прохань і листів-запитів, не вимагають відповіді у формі листа. У відповідь на лист-заявку організація здійснює певні дії, включає зазначених в заявці осіб в число учасників будь-якого заходу, висилає необхідні матеріали або видання і ін.
Просимо Вас передбачити участь двох співробітників нашої фірми: Інокентьева П.Г., провідного експерта відділу інформаційних технологій, і Марченко Р.Д., експерта відділу технічної експертизи, в семінарі-практикумі «Методи захисту інформації в інформаційних системах», який відбудеться 12 квітня 2016 р
Лист-замовлення - лист, що представляє собою пропозицію покупця укласти угоду із зазначенням її конкретних умов. Лист-замовлення може бути відповіддю на комерційну пропозицію.
Просимо поставити нашій фірмі електропідсилювач RASTOR-200 в кількості 2 шт. протягом травня - червня 2016 р Оплата в повному обсязі буде проведена після виставлення вашої стороною рахунку протягом 3 днів з дати відвантаження товару.
Лист на фірмовому бланку - лист, що містить пропозицію взяти участь в будь-яких меропріятіях- в особливо урочистих випадках листи-запрошення можуть складатися на спеціальних бланках.
Запрошуємо Вас взяти участь у безкоштовному семінарі «Бізнес-презентації. Сучасні технології".
У програмі семінару:
Всі учасники семінару забезпечуються інформаційними матеріалами. Семінар відбудеться 11 лютого 2016 року в 11.00 в приміщенні Фінансової академії при Уряді Російської Федерації за адресою: Москва, Ленінградський просп., 55.
3. Листи, що містять вимогу або претензію, - листи, що складаються в ситуаціях, коли одна зі сторін ділових відносин не виконує або виконує неналежним чином взяті на себе зобов`язання або покладені на неї функції.
Лист-вимога - лист, мета якого - змусити адресата виконати взяті на себе зобов`язання в умовах, коли вже є або можуть з`явитися порушення раніше прийнятих домовленостей.
Згідно з угодою підряду від 12.05.2009 № 89 / 43дп ваша фірма взяла на себе зобов`язання по ремонту будівлі по вул. Якиманка, 15, проте в даний час спостерігається значне відставання від графіка робіт (додаток 3 до договору).
Незважаючи на неодноразові нагадування про необхідність дотримання графіка робіт, до сих пір спостерігається серйозне відставання від встановлених термінів.
Вимагаємо терміново вжити заходів щодо виконання робіт, визначених договором, в іншому випадку згідно з пунктом 8.1 договору вам будуть пред`явлені штрафні санкції.
Лист-претензія - лист, що містить заяву про порушення умов договору і вимога відшкодування збитків.
Вашою фірмою 25.04.2016 по залізничній накладній № 269413 було відвантажено пневмоінструменти в кількості 50 комплектів по рахунку № 35-918, який був оплачений нами в повній сумі. У зв`язку з тим, що при перевірці вагона на прикордонній станції була виявлена недостача двох комплектів пневмоинструментов, про що свідчить комерційний акт від 28.04.2016 № 14388/264, просимо Вас допоставить нам 2 комплекти пневмоинструментов або відшкодувати їх вартість.
Додаток: комерційний акт на 1 л. в 1 прим.
4. Листи-відповіді - листи, що складаються у відповідь на лист-прохання, пропозицію, запит, запрошення.
Лист-згода - лист, що є позитивною відповіддю на прохання, запит або пропозиція.
Повідомляємо Вам, що готові прийняти делегацію представників вашого підприємства і ознайомити їх роботою САП «Нафтопереробний комплекс».
Найбільш прийнятний час для візиту - період з 15 по 30 квітня цього року. Просимо повідомити точну кількість учасників і їх прізвища для бронювання місць в готелі.
Лист-відмова - лист, в якому дається негативна відповідь на лист-прохання або лист-запит.
У зв`язку з тим, що понад 200 номерів нашого готелю вже заброньовані адміністрацією міста для учасників Міжнародного інформаційного конгресу, який відбудеться 10-12 жовтня цього року, змушені відмовити Вам у бронюванні місць для вашої компанії. Пропонуємо звернутися в Парк-готель «Високогір`я».
5. Листи, що містять зобов`язання, підтвердження, гарантії.
Гарантійний лист - лист, що містить зобов`язання або підтвердження оплати робіт, продукції, послуг, оренди, якості і термінів виконання робіт, повернення кредиту і др гарантійні листи адресуються організаціям або особам.
Просимо Вас надати в оренду нашій фірмі 300-400 кв. м виставкової площі для проведення з 13 листопада по 31 грудня 2016 р Всеросійської різдвяного ярмарку взуття. Оплату гарантуємо.
Наші банківські реквізити: рахунок № 4070581060000000003 в АКБ Пробизнесбанк, Москва, Росія, ІПН 7729086087, БИК 044525986, КПП 775001001, кор. рах. АКБ Промсвязьбанк в ОПЕРУ ГУ ЦБ РФ по м Москві -№ +30100820600000000341.
Лист-підтвердження - лист, в якому адресат повідомляє про отримання висланих в його адресу документів або інших матеріалів, готовність взяти участь в будь-яких заходах або реалізувати раніше досягнуті домовленості, наміри та ін.
Підтверджуємо попередню домовленість про проведення спільного виїзного триденного семінару для працівників кадрових служб в грудні цього року.
Чи згодні на укладення договору на проведення даного семінару з Навчальним центром при Академії народного господарства при Уряді Російської Федерації.
Рекомендаційний лист - лист, автор якого дає характеристику іншій особі з метою влаштування останнього на роботу, навчання та ін.
Савченко Інна Савеліївна займала в нашій видавничої компанії посаду керівника відділу маркетингу та розповсюдження. Вона зарекомендувала себе як ініціативний співробітник, що володіє організаторськими здібностями.
Через рік після її приходу в компанію тираж видання збільшився на 20%, була розроблена і впроваджена нова система розповсюдження видання в регіонах. Завдяки її зусиллям у видання з`явилися нові партнери і рекламодавці. Особливо хочеться відзначити її надійність, вміння знаходити рішення в складних обставинах, а також націленість на досягнення результату.
6. Етикетні листи. Це листи, метою яких є вираз уваги, участі. Основними різновидами етикетних листів є:
Лист-привітання - діловий лист, складене в урочистих випадках.
Шановний Олег Вікторович!
Вітаємо Вас і колектив вашої компанії з наступаючим професійним святом «День будівельника»! Бажаємо Вам і вашим співробітникам успіхів у досягненні поставлених цілей, плідної роботи, процвітання і благополуччя.
Лист-подяка (лист подяки) - лист, що направляється організації, посадовій особі чи громадянинові з висловленням подяки за вчинені дії, надані послуги.
Шановні панове!
Дякуємо колектив вашого інституту за прекрасну організацію і проведення Міжнародної науково-практичної конференції «Інформаційне суспільство: проблеми міжвідомчого електронного взаємодії».
Семінар пройшов на високому науковому рівні, привернув широке коло учасників з наукових установ і вищих навчальних закладів країни. Учасники семінару мали можливість ознайомитися з сучасними досягненнями в області інформаційних технологій, розглянути проблеми підготовки та перепідготовки кадрів, ознайомитися з новою науковою літературою з даної проблематики.
Бажаємо вам творчих успіхів і сподіваємося на плідну співпрацю!
Лист-співчуття - лист, складене в ситуаціях, що вимагають вираження участі (смерть, нещасний випадок, наслідки стихійного лиха і т. П.).
З глибокою скорботою ми дізналися про смерть професора Воробйова М.М. Прийміть, будь ласка, співчуття від імені нашої кафедри з приводу кончини людини, чиї праці внесли настільки вагомий внесок у вітчизняну науку. Передайте, будь ласка, наші співчуття його родині.
Лист-вибачення - лист, автор якого приносить вибачення кореспонденту за завдані незручності.
Шановні панове!
Прийміть наші щирі вибачення за затримку оплати рахунку на поставку партії комплектуючих для персональних комп`ютерів за договором від 12.03.2016 № 28, яка сталася з вини нашої бухгалтерії. В даний час оплата проведена, і ми сподіваємося, що в подальшому подібного не повториться. Ще раз приносимо свої вибачення.
Як скласти лист - відповідь на претензію (скаргу)? Цей лист є ознакою дотримання ділової етики, і від нього багато в…
Термін зберігання вхідної та вихідної документації закріплюється в інструкції з діловодства. Як врахувати вимоги…
Відео: Лист повідомлення про припинення договоруЛист про наміри - значимий документ для будь-якого секретаря. Складати…
Інформаційний лист направляється діловим партнерам або суміжних організацій, для сповіщення про подальшу співпрацю, про…
Відео: 62. ЯК ПІДТВЕРДИТИ ДОСВІД РОБОТИ? Рекомендаційний лист. Reference letter | ЦІКАВИЙ КалгаріВ яких випадках…
За яких підстав можна класифікувати ділову переписку? Це можуть бути: територія, область застосування, тематика і ін.…
Відео: ПривітанняЛист-привітання є ділове некомерційне лист, що направляється від однієї особи іншій. Метою його є…
Відео: Почав з вибачень: Ердоган виконав перше з трьох умов Москви по збитому Су-24Всім секретарям дуже часто…
Лист про співпрацю складається для того щоб залучити потенційного партнера до своєї діяльності, зацікавити його в…
За службовим обов`язком секретарю доводиться мати справу з різними листами: як вхідними, так і вихідними. З цієї…
Відео: Листи прийшли на адресу за пропискою потрібно отримувати, що робити, якщо судове лист повернулосяОдне з важливих…
Найчастіше багато секретарі в своїй роботі стикаються з необхідністю роботи зі службовими листами. Більш того, в…
Чим більше організація, тим частіше в неї надходять запрошення на участь в різних заходах. У багатьох випадках…
Багато ділові листи, створювані в процесі діяльності організації, адресуються конкретній людині. Даний вид…
Листи є невід`ємною частиною процесу діловодства. Уміння грамотно їх складати є дуже цінним якістю будь-якого…
У багатьох організаціях з плином часу змінюється вартість послуг або вартості оренди. Незалежно від того, в який бік…
Лист - це документ, що пересилається поштою і службовець засобом спілкування між людьми і організаціями. Основою…
Службовий лист - це узагальнена назва різних документів, які служать засобом обміну інформацією між організаціями.…
Ведення ділової переписки - обов`язкова процедура, яка супроводжує будь-який прояв бізнес-активності підприємства. При…
Відео: Написання ділового листа-запиту - частина 2Найпоширенішою різновидом ділових листів є листи-прохання і…
Чи доводилося вам складати листи в ситуаціях, коли потрібно проявити увагу, продемонструвати участь, висловити подяку і…