Спілкування з керівником

Ви читаєте чергову статтю циклу, спрямованого на поліпшення якості ділових комунікацій. Ця публікація, як випливає з назви, присвячена спілкуванню з керівництвом. У ній йтиметься про те, як налагодити стосунки зі своїм безпосереднім начальником, як його краще розуміти. Інформація з цього матеріалу адресована самим цікавим і допитливим.

Навчитися читати чужі думки люди прагнули протягом всієї історії існування цивілізації. Прилади та пристрої і магічні зілля, що дозволяють заглянути «в голову» іншу людину, описані багатьма казкарями та фантастами. Якби вони існували, це дуже сильно спростило б наші комунікації, оскільки дозволило б уникнути безлічі комунікативних бар`єрів. Оскільки чарівного зілля в широкому доступі немає, а прилад ще не винайшли, люди намагаються вгадати, про що думає інша людина, розмірковуючи над причинами тих чи інших дій.

Спілкування з керівникомУ психологічній науці є поняття діяльності (зовнішній прояв) і мотивації (внутрішня причина). Якщо з діяльністю все більш-менш зрозуміло - це сукупність дій, спрямованих на досягнення якого-небудь результату, то з визначенням мотивації складніше. В основі мотиву лежить потреба, тобто ситуація, чого-небудь в даний момент. У найзагальніших рисах, кажучи про мотивацію, виділяють два її види: мотивація досягнення, тобто отримання будь-яких благ, і мотивація уникнення невдач - за цим стоїть потреба в безпеці.

Відео: Модель спілкування керівника з підлеглими

Крім того, слід розуміти, що діяльність будь-якої людини полимотивирована, тобто, здійснюючи будь-яких (одне) дію, людина переслідує відразу кілька цілей.

Наприклад, приходячи на роботу, ми одночасно хочемо отримати кілька результатів: заробити грошей, реалізувати себе в професійному плані, поспілкуватися з колегами, дізнатися щось нове і т.д.

 Таким чином, будь-який вчинок, будь-яке слово - а саме по ним ми з вами намагаємося вгадати, що думає інший - може одночасно мати під собою безліч причин.

Наприклад, якщо ваша сусідка по під`їзду, якій ви напередодні не дали цукру, з ранку виглядає похмуро і не привіталася з вами в ліфті, то чому так сталося? Варіантів може бути безліч:

  • вона на вас все ще злиться;
  • її кішка всю ніч кричала і не давала їй спати;
  • вона посварилася зі своїм чоловіком і ні на що не звертає уваги;
  • вона провела хорошу ніч з чоловіком і вже тому ні на що не звертає уваги;
  • вона забула вдома окуляри і не дізналася вас;
  • вона думає про майбутню роботу і подумки занурена в цей процес;
  • вона просто неуважна і для неї це звичайна ситуація.

Варіантів того, про що вона думає, як ви розумієте, може бути ще дуже і дуже багато. Причин для того чи іншого дії може існувати величезна кількість. Буває так, що ці причини можуть бути протилежні, а результат (як ви його сприймаєте) однаковий. Як, наприклад, в ситуації з чоловіком сусідки. Тому можна нескінченно довго вгадувати, що є справжньою причиною тієї чи іншої поведінки. Але такого роду умовиводи часто бувають помилкові з двох причин: по-перше, ви не володієте всією повнотою інформації, якою володіє сама людина (це особливо актуально при спробах вгадати причини поведінки свого керівника, так як керівник бачить загальну картину того, що відбувається), і по- друге, ваша логіка може відрізнятися від того, як мислить інша людина.

Нагадаємо, що в першому циклі ми виділяли три сфери комунікацій секретаря / особистого помічника:

  • керівництво;
  • колектив;
  • зовнішні контрагенти.

Чи добре Ви розумієте свого керівника

Комунікації з керівником стоять за значимістю на першому місці, тому що саме в цьому полягає ваша основна функція - служити сполучною ланкою між керівником і іншими двома сферами. Якщо ви добре розумієте свого начальника, то ви зможете якісно виконувати свою роботу. Але ситуація часто складається інакше.

Від безпосереднього начальника в нашому житті залежить багато, тому багато людей турбуються щодо того, що думає про них їх керівник. Але є й інша сторона цього питання - це конфлікти з керівниками. У конфліктній ситуації те, про що думає і, відповідно, що збирається зробити начальник, має величезне значення. Таким чином, можна виділити дві групи негативних емоцій, які виникають на адресу керівника: це тривога (страх), якщо полагоджений не впевнений у своєму професіоналізмі або особистих качествах- і злість (гнів), в разі якщо взаємодія з безпосереднім начальником складається не так, як хотілось би. Так, обидва ці моменти - тривога і злість - часто відображаються в тому, відповіді на які питання люди хотіли б дізнатися. Недолік інформації і, отже, виникають домисли з цього приводу як раз є джерелом негативних емоцій (злості і роздратування) на адресу керівництва. Обидва ці почуття - страх і злість - негативно позначаються на якості ділових комунікацій.

Корисно знати!

Нагадуємо, що під якісної комунікацією ми розуміємо передачу інформації від однієї особи до іншої в повному обсязі і без спотворення змісту.

Страх і злість часто заважають співробітнику уточнити необхідні нюанси. У першому випадку людині не хочеться зайвий раз «нариватися», а в другому - неприємно вступати в контакт з безпосереднім керівником (на жаль, такі випадки непоодинокі).

У цій статті ми розберемося з низкою запитань, які цікавлять співробітників. Тим більше що існують питання, відповіді на які реально можуть допомогти налагодити взаємини з начальством- але є і теми, роздуми про які ніяк не впливають на якість ділових комунікацій, а тільки віднімають ваш час, або можуть і зовсім їх погіршити.

Відповіді на які питання про себе ви хотіли б дізнатися у свого начальника

При підготовці даної статті нами був проведений невелике соціологічне опитування з метою з`ясувати, що ж насправді цікавить людей. Завдання респондентам було сформульовано так: «Уявіть собі, що у вас є мієлофон (чарівний прилад для читання думок з фільму« Гости из будущего ») і ви можете дізнаватися, про що думає ваш начальник ... Відповіді на які питання ви хотіли б отримати в першу чергу? ».




Дорогі друзі, перш ніж читати далі, спробуйте самі сформулювати п`ять питань про те, що ви хотіли б дізнатися від власного керівництва. Якщо у вас є можливість, зробіть це прямо зараз в письмовому вигляді!

При обробці результатів ми прибрали повторювані питання, і в підсумку вийшло 13 питань, які були об`єднані в кілька груп.

Питання, що виявляють рівень вашої тривожності і стосуються стилю керівництва

Пропонуємо вашій увазі першу групу питань:

  • Як бос до мене ставиться і як оцінює якість моєї роботи?
  • Порядна людина мій начальник?
  • Чи не піде начальник в іншу компанію? Як це відіб`ється на мені? Кого надішлють на його місце?

Аналізуючи ці питання, можна сказати, що люди, які їх поставили, відчувають деяку тривожність з приводу того, як начальник оцінює їх у професійному і в особистому плані.

Розмірковуючи про порядність керівника, людина оцінює, наскільки порядно керівник поставиться саме до нього. Що стосується відходу з посади керівника з наступним появою приймача, то тут теж можна зробити висновок про те, що автор цього питання відчуває тривогу, викликану сумнівом в своїх професійних якостях. За великим рахунком, знання відповідей на ці питання практично не відіб`ється на якості роботи співробітника і не допоможе поліпшити щось у його діяльності. Крім того, якщо людина багато часу приділяє роздумам на подібні теми, рівень тривоги може вирости.

Проте, особливу увагу слід приділити питанню №1: «Як бос до мене ставиться і як оцінює якість моєї роботи?». Це найпопулярніше питання, який автору задавали учасники опитування. Однак він сформульований не зовсім правильно! Справа в тому, що дане формулювання занадто розмита. Набагато краще перефразувати його таким чином: «Що конкретно я повинен зробити, щоб просунутися на наступний щабель кар`єрних сходів, отримати надбавку до латці та ін.? ». До речі, одна людина з опитаних поставив саме це питання (це питання № 4). Над цим дійсно варто поміркувати!

Відео: НЛП. Готуємося до розмови з начальником!

На наш погляд, саме це питання є найкориснішим для подальшого професійного зростання. Він хороший тим, що відповідь на нього дає ту необхідну інформацію, яка просуне людини по службі. Таке питання говорить про те, що людина має мотивацію на досягнення результату. Для того щоб краще розуміти, яких дій вимагає від вас чекає керівник, корисно пам`ятати, що начальники - теж люди! І вони теж діляться на дві категорії.




У одних превалює мотивація до досягнення результату, а у інших переважає мотивація до уникнення труднощів. Це стосується як і тих, хто сам керує своїм бізнесом, так і тих, хто працює в якості керівника структурного підрозділу будь-якої компанії. Власники можуть бути налаштовані на зростання, схильні ризикувати, щоб збільшити прибутковість свого бізнесу, або намагатися просто утримати свою компанію на плаву і для них важливіше безпеку. Якщо ж ваш начальник, як і ви, в даній компанії працює за наймом, то він може бути налаштований на кар`єрне зростання і підвищення показників ефективності роботи відділу. Якщо ж він дотримується мотивації уникнення невдач, то він скоріше буде налаштований більш консервативно і буде підтримувати статус-кво всередині свого відділу чи всередині своєї компанії.

Поспостерігайте за своїм керівником, і ви зможете зробити висновок про те, яка мотивація у нього превалює. До речі, розуміння цих моментів допоможе відповісти і на інші питання, пов`язані зі стилем керівництва, такі як:

  • Яким чином і як часто начальник планує перевіряти якість моєї роботи?
  • На які мої порушення начальник буде дивитися крізь пальці?
  • Чому посилюється дисципліна для всіх членів команди, коли хтось один порушує правила внутрішнього розпорядку?

Питання з негативним емоційним забарвленням

Наступний тип питань містить в собі яскраво негативную емоційне забарвлення. Нагадуємо: це реальні питання, задані живими людьми.

  • Цікаво, що він (вона) про себе думає, будучи на роботу в поганому настрої і зриваючи зло на підлеглих?
  • Він що, правда думає, що в спілкуванні з підлеглими можна вживати нецензурні вирази, та ще в такому образливому тоні?

Якщо у співробітників виникають такі думки - це результат накопиченого негативу (причому, накопиченого з обох сторін), який загрожує назріваючим конфліктом. У подібному випадку можна порадити закликати на допомогу свою раціональність і спробувати проаналізувати ситуацію з точки зору вигод та витрат.

приклад: начальниця - жінка, вона не вміє себе вести з людьми взагалі і з підлеглими зокрема. Ті, хто давно у неї працює, по виразу її обличчя, коли вона приходить, можуть визначити, чи варто з нею розмовляти. У помічниці в цій ситуації найскладніша функція, оскільки саме їй доводиться найбільше часу проводити з керівником і постійно вирішувати поточні питання. Співробітники цього підрозділу та інших відділів за краще спілкуватися з помічницею. І цей факт злить начальницю надзвичайно: вона відчуває, що її уникають і ігнорують.

Ця ситуація абсолютно реальна. В результаті нашої спільної роботи з помічницею (яка звернулася за психологічною допомогою до автора статті) було прийнято рішення продовжувати працювати в цій організації. З цієї клієнткою ми заповнили таблицю, де вона (помічниця) виписала чинники «за» і «проти» того, щоб залишитися працювати в цій якості. У шпальтах вказана значущість кожного фактора в балах за 10-бальною шкалою.

Спілкування з керівником

Клієнтка була чимало здивована, коли з`ясувала, що факторів «За» для неї в цій ситуації виявилося більше. Крім того, як ми бачимо з таблиці, колонка «За» істотно переважує за значимістю колонку «Проти». Власне, цим і було зумовлене рішення помічниці залишитися ще на певний час в даній компанії. Ви можете проаналізувати свою поточну ситуацію (якщо самі ви знаходитесь в важких обставинах) за таким же принципом.

Ще один приклад конфліктної ситуації, де співробітниця часто починала свою промову зі слів «Ну і що він / вона собі думає ...»?

приклад: Наталія Н. хотіла піти у відпустку. Але її начальниця відмовилася підписувати заяву на відпустку, сказавши, що Наталя повинна узгодити дату свого відходу з іншими членами колективу. Начальниця, жінка п`ятдесяти з гаком років, на даній посаді працює близько 7 років, і з великою часткою ймовірності можна сказати, що її мотивація полягає в уникненні невдач. Вона консервативна і стабільна. Її влаштовує усталений порядок у її відділі, а девізом є така фраза: «Дайте мені спокій, нехай все йде само собою». Наташа ж в свою чергу дуже злиться на начальницю ....

Причиною такої поведінки керівників служить психологічне вигоряння, викликане втратою інтересу до своєї справи. Крім того, з великою часткою ймовірності можна припустити, що у цих жінок серйозні неполадки в особистому житті і незадовільний стан здоров`я. Підлеглим таких горе-начальників, звичайно, від цього не легше, але якщо ви «відловили» у себе подібні думки, значить, пора заповнювати таблицю, наведену вище, яка допоможе розібратися в таких питаннях як:

  • що ця робота вам дає?
  • чого це коштує?
  • наскільки ці фактори значимі для вас?

Якщо в результаті ви прийняли рішення залишитися працювати в даній компанії, то втіхою може послужити наступне: слід змиритися з ситуацією. «Так, він / вона дійсно має право думати саме так ...».

Якщо керівник справді вважає, що має право «відриватися» на співробітниках, але ця компанія продовжує існувати, якщо мова йде про власника бізнесу або якщо вище начальство дозволяє цій людині перебувати в статусі керівника відділу незважаючи на такі прояви - значить, все-таки, він / вона має право так думати і так себе вести.

Питання щирі і позитивні

У наступну групу увійшли питання, знання відповідей на які може допомогти просунутися по службі і налагодити хороші відносини з начальством:

Відео: 10 фраз, ЯКІ НЕ ВАРТО ГОВОРИТИ СВОЄМУ НАЧАЛЬНИКОВІ

  • Як себе почуває мій начальник, як його здоров`я?
  • Що може порадувати мого начальника в якості подарунка до свята?
  • Де мій начальник черпає сили і позитив, щоб кожен день приходити на роботу в гарному настрої?
  • Як працює його логіка? Як він примудряється вирішувати такі складні завдання?

Щирий інтерес, яким буквально просочені ці питання, безумовно допоможе налагодити добрі Взаимоотношения- з іншого боку, замислюючись над тим, ЯК мислить начальник, можна придбати безцінний досвід, який напевно стане в нагоді в майбутній професійній діяльності.

Як ми вже говорили, вгадувати думки інших людей дуже важко. Можливо величезну кількість варіантів. До того ж логіка іншої людини нам не завжди очевидна. І тому замість того, щоб вгадувати, спробуйте включити емпатію і відчути то, що відбувається з іншою людиною.

Особистий досвід: працюючи помічником керівника, я намагалася налагодити контакт з моїм новим босом, якого в перший час доводилося дуже важко. І мені важливо було, щоб у нього був гарний настрій, тим більше що ми з ним знаходилися в одному приміщенні за сусідніми столами і від його настрою дуже сильно залежала атмосфера в відділі. Про те, що відбувалося з його настроєм, я судила за двома чинниками. По-перше, я відстежувала моменти, коли сама починала втомлюватися. Оскільки ми працювали в одному і тому ж режимі, про те, що з ним відбувається, я могла здогадуватися за своїм станом. Коли мені хотілося перепочити, я дивилася на його обличчя. Як правило, бос до цього моменту виглядав втомлено. Тоді я мовчки приносила йому чай або каву. Він його мовчки брав і ставав схожий на людину.

Цей приклад особливо корисний тим, у кого начальник - чоловік. Парадокс полягає в тому, що представники сильної статі самі про себе говорять так: «Якщо ти хочеш знати, про що думає чоловік, просто запитай його про це! ». Однак особистий досвід автора показав інше: якщо у вищеописаного керівника питали, чи хоче він чай або каву, він завжди відповідав відмовою. Але від кави, запропонованого без попиту, ніколи не відмовлявся і брав його з явним задоволенням. Така турбота була йому приємна і надавала йому сил.

Ми не закликаємо прямолінійно слідувати цій раді, а рекомендуємо бути більш гнучкими і чуйними для того, щоб не розуміти, а відчувати. Хоча в реальності ситуація виглядала саме так, але могло бути інакше. Інша людина міг би почати обурюватися, що його відволікли від справ, або просто не звернути уваги на принесений напій. В такому випадку ваша турбота виявиться незатребуваною, а кава залишиться не зворушеним.

Інтуїція - сильна сторона жінок, і ви можете на рівні інтуїції здогадатися, що потрібно зробити і чого не варто робити. Для цього зовсім не обов`язково володіти мієлофоном, чарівними зіллям або сироваткою правди. Просто намагайтеся уважніше ставитися до власної інтуїції.

Те, що думає начальство - дійсно значимо, тому що в даний момент ці люди займають більш високе положення. Ваше фінансове благополуччя і ваш емоційний настрій у великій мірі залежить від них. Як показали ці питання, тут дійсно є певна тривога і негатив. Як ви, напевно, звернули увагу, деякі питання з тих, що задали респонденти, можна назвати марними, оскільки їх обмірковування займає ваш час, не відбиваючись безпосередньо на якості виконання посадових обов`язків. Зазвичай це буває саме так. Кожен день будь-якій людині в голову приходить величезна кількість таких непотрібних питань з приводу різних людей (не тільки начальника). Це створює певний інформаційний шум, не такий небезпечний, якщо ви не загострює на них свою увагу. Як тільки таке запитання починає займати більшу частину ваших роздумів і щільно застряє у вас в голові, він стає шкідливим і перетворюється в комунікаційний бар`єр.

На закінчення статті ми сподіваємося, що наша інформація виявилася для вас корисною, і хочемо нагадати про ті питання, які ми просили сформулювати на початку. Можливо, вам вдалося зрозуміти, яка мотивація у вас зараз стоїть на першому плані, яке ваше справжнє ставлення до своєї роботи і начальнику або, може бути, у вас виникли власні ідеї щодо того, як краще зрозуміти свого боса.



ІНШЕ

Мотивація секретаря фото

Мотивація секретаря

Що таке мотивація? Кожній людині потрібно усвідомлювати свою мотивацію, щоб успішно побудувати життя і кар`єру.…

Виконання доручень керівника фото

Виконання доручень керівника

Виконання доручень керівника є однією з найважливіших обов`язків секретаря. І часто саме цей обов`язок викликає безліч…

Ділова етика фото

Ділова етика

Ділова етика є одним з найбільш швидко напрямків науки. Якщо ви хочете, щоб ваша компанія росла і розвивалася, а…

Графік керівника фото

Графік керівника

Однією з найважливіших складових ефективної роботи керівника і всієї організації є вміння розподілу завдань по їх…

Як правильно звільнятися фото

Як правильно звільнятися

Основну думку цієї статті можна cформуліровать так: правильно звільнитися - значить залишитися в хороших відносинах з…

» » Спілкування з керівником