Магазини майбутнього - які вони?

Цікаво, чи знайдуться сміливці, хто погодяться посперечатися з тим, що Амазон на сьогоднішній день займає лідируючі позиції в інтернет індустрії. Продажі цього інтернет-магазину перевищують сукупні продажі його 12 основних конкурентів.
Директор компанії Джефф Безос варто у верховенстві світового онлайн - магазину, але чи не загрожує така популярність зниження інших форм торгівлі.
Рік тому світові продажі Амазону зійшлися до 61 млрд. $, Ця сума еквівалентна 13% доходів Волмарта, і менше прибутку компанії Таргет на 10 млрд. $. У 2012 році не дивлячись на те, що Амазон займав домінуючі позиції в інтернет - продажі, електронний бізнес в США склав лише 6% від роздрібного обороту в цілому. Результати досліджень втішні.

Ві Ді Партнерс опублікували доповідь на тему: як традиційна торгівля може як і раніше залучати покупців. Компанія впевнена, що для цього немає необхідності в гонці за Амазонії, просто потрібно зайнятися модернізацією оффлайн торгівлі. Основним ключем до вирішення даного питання, на думку Лі Петерсона є прагнення вийти на рівень вище Амазону, а не копіювання її дій. Втім, такий тактики варто дотримуватися у всьому, і тоді успіх гарантований.
Для виявлення потреб населення компанія Ві Ді Партнерс провела масштабне опитування 1700 покупців по всьому світу. В результаті були виявлені основні потреби людей. Виявляється, клієнти в більшості випадків люблять самостійно придбати товар, і отримати його тут і зараз. Таким чином, з`ясувалося, що Амазон не конкурує зовсім з офлайн магазинами. Основними причинами стало бажання покупця помацати товар і лише після цього прийняти рішення про покупку, або можливість придбати товари зі знижками, так би мовити ексклюзив.
Дані анкетування були ранжовані за віковим групам, в результаті чого стало ясно, що нове покоління віддає все ж перевагу онлайн покупок. У двохтисячного покоління, на думку Лі Петерсона не стоїть питання в придбанні речей «не відходячи від каси» або онлайн. Молоде покоління не любить товпитися в чергах, для них електронні пристрої зручніше безлічі бутиків.
За результатами дослідження з`ясувалося, основні любителі традиційних магазинів вихідці 80-х років. Петерсон вважає, що така тенденція обумовлена ностальгією і емоційністю людей того покоління. Чим молодше населення, тим менше значення для них носять реальні покупки. Отримані результати були оброблені, для подальшої адаптації оффлайн магазинів.
Було прийнято рішення, для нового покоління необхідно об`єднати онлайн можливості з фізичної доступністю. Ідеальний варіант!

магазин майбутнього

Для цього знадобиться створити ілюзію нескінченної низки товарів. На думку Петерсена персонал магазинів нового століття повинен бути технічно озброєний, маючи доступ до інтернету. Кожен співробітник повинен мати можливість миттєво дати інформацію клієнту за допомогою електронного носія або сенсорного екрану.
Нове покоління віддає перевагу онлайн-рекламі. Необхідно об`єднати гаджети з реальною торгівлею, для надання покупцеві найбільш широкого спектру послуг. Опитування в фокус - групах, двохтисячного покоління висловили одностайну думку-побажання про поліпшення соціального і емоційного рівня в офлайн магазинах. Неспроста, в таких корпораціях як Apple і Nordstrom в продавці набирають тільки доброзичливих осіб. Персонал завжди готовий прийти на допомогу від душі і безкорисливо приділяючи необхідний час кожного покупця.

Персонал повинен бути добре навчений і матеріально зацікавлений. І пам`ятайте, магазин не повинен бути схожий на оптовий, інакше інтернет торгівля переможе! Завдяки інтеграції нових правил, зміниться обстановка в самих магазинах. Петерсон мріє про пункти видачі онлайн покупок, вони будуть нагадувати пункти зберігання товарів. Замовити товар можна, не виходячи з дому і за бажанням звернутися в пункт видачі. Тут можна буде ознайомитися з замовленої продукцією ближче, приміряти і помацати товар. Таким чином, Петерсон пророкує і повсюдне поширення кіосків, з багатим асортиментом закусок і напоїв. І все це на великих торгових площах.

Представляємо вашій увазі кілька макетів, заснованих на висновках Петерсона:

Відео: Магазин майбутнього?

Неформальний магазин: гібрид шопінгу з ланчем

Петерсон і його компанія відкривають нереалізовані можливості шопінг індустрії. На думку дослідника можна і потрібно поєднувати соціально-побутові заклади з гурманськими нахилами клієнтів. Шопінг повинен проходити настільки в комфортних умовах, щоб не хотілося його переривати. У таких магазинах захочеться проводити час знову і знову, сім`ям з дітьми буде комфортно і затишно, адже в кожному відділі буде прісудствовать дитячий майданчик і аніматор.

Як в нічному клубі

На думку Ві Ді Партнерс магазини, що торгують побутовою технікою та електронікою повинні нагадувати нічні клуби. Сьогодні вже нікого не здивуєш багатим вибором і наявністю на складах. Хочеться родзинки, якої так не вистачає сьогодні в наших магазинах, свята і торжества. Всі гаджети повинні бути доступні клієнтам.

Неформальний магазин: головне - спілкування

У магазинах співробітники повинні виглядати стильно, відповідно до виконуваних функцій. Необхідно зруйнувати бар`єр між покупцем і продавцем. Таким чином, підвищиться купівельна спроможність, і ефективність продажів зросте. Рівень довіри зростає, коли стирається грань між продавцем і клієнтом. Коли люди спілкуються на рівних і можуть поставити один одному будь-яке питання, що стосується запропонованого товару.

Технології на вході і в центрі

Технології на вході і в центрі

Інновації мають переміститися ближче до співробітників, кожен продавець повинен бути озброєний мобільним аксесуаром або планшетом, наповненим мобільними додатками. Товари стануть доступнішими візуально, не займаючи великих площ. Рекламні панелі у вигляді великомасштабних планшетів функціональні і ефективні в торгівлі.

Неформальний магазин: освітня складова

Відео: Весті.net. Amazon відкриє магазини майбутнього, в США поставили оперу в пам`ять про Д.Енгельбарте

Рітейл за категоріями повинен тестуватися перед впровадженням. Навколишнє середовище має бути насичена інформаційними носіями, рекламними показниками, площами для спілкування з навченим персоналом. Все повинно бути просто і невимушено, сама обстановка повинна мати у своєму розпорядженні.

Дизайн для візуального контакту

Петерсон вважає, що інтер`єр магазинів повинен мати у своєму розпорядженні площами для відокремлених бесід між покупцем і продавцем. Довіра підвищить продажі, завдяки зоровому контакту покупця можна буде розташувати до тієї чи іншої покупки.

Побудовано для вуайєризму

Нові магазини, будуть відрізнятися дизайном і транспарентністю. Дослідження довело, покупцям важливо себе показати і все оглянути. Чудово підійдуть для таких цілей секлянние прозорі перегородки. Вуайеризм сприяє купівельної спроможності. Все частіше і частіше будуть з`являтися тестові меблеві гарнітури, які легко можна буде випробувати перед покупкою. Наприклад, пробна модель кухні, на якій можна погосподарювати і що-небудь приготувати, перед тим як прийняти рішення про покупку. В майбутньому підвищиться попит на майстерні індивідуального характеру, пошиття на замовлення і сьогодні вважається ексклюзивним.

Більше, ніж просто магазин

Більше, ніж просто магазин

Всі сегменти торгівлі повинні взаємодіяти воєдино. Для створення багатофункціонального простору необхідно поєднати традиційно житловий простір, робочі площі, шопінг центри, кафе і спортивні зали воєдино. Все повинно бути в крокової доступності, в цьому і є вся принадність магазину майбутнього.
Сьогодні починають з`являтися подібні торгові площі. На територіях, так званих Moll-ів, розташовані множинні торговельні зони. Все це потрібно продовжувати досліджувати і зробити фурор на світовому ринку! Можливості придбати товар або послугу повинні вирівняти. У передчутті магазину майбутнього будемо досліджувати свої бажання і потреби, тільки так вдасться добитися чудового результату!

Я.

Відповіді на запитання