Корпоративна телефонія на 100 користувачів: пропозиція компанії «ланка»

Відео: Телефонія на базі Asterisk

Представники «Ланка» відразу підкреслили, що, перед тим як пропонувати замовнику конкретне рішення, їм важливо вивчити наявну у нього ІТ-інфраструктуру, з`ясувати, яке обладнання і ПЗ вже є, щоб максимально задіяти їх в проекті і здійснити впровадження нового рішення найбільш ефективно. Вони припустили, що замовник вже використовує (або планує задіяти - якщо компанія створюється з нуля) такі інфраструктурні сервіси, як служба каталогів Microsoft Active Directory і корпоративна система електронної пошти Microsoft Exchange, а з документами користувачі працюють в Microsoft Office. У 70-80% випадків так воно і є. З урахуванням цих припущень, як найбільш відповідного рішення обрана система об`єднаних комунікацій Microsoft Lync 2013 (див. Таблицю нижче).


Під об`єднаними комунікаціями розуміється рішення, що об`єднує всі види зв`язку в єдиному продукті. Крім власне бізнес-телефонії, Microsoft Lync 2013 забезпечить єдину корпоративну адресну книгу зі статусами присутності всіх абонентів, безкоштовні дзвінки абонентам Skype, ВКС, обмін миттєвими повідомленнями, спільний доступ до робочого столу, Web-конферснціі, мобільний доступ. Очевидною перевагою впровадження Microsoft Lync в даному випадку стане тісна інтеграція з усіма сервісами замовника, а саме Active Directory, Exchange, продуктами Microsoft Office і Microsoft CRM (про майбутнє запровадження якого замовник замислюється). Як відзначають представники «Ланка», замовник отримує досить значний список можливостей, яких йому не надасть жодна класична офісна АТС.

Фахівці «Ланка» проаналізували два підходи до питання використання Microsoft Lync: локальне впровадження в інфраструктурі замовника і оренда в хмарі (за моделлю SaaS). З урахуванням невеликого розміру компанії замовника можна припустити, що у нього навряд чи є ЦОД, велика кількість потужних неповних серверів, а найголовніше значне число кваліфікованих ІТ-фахівців. Таким чином, уклали в «Ланка», з великою часткою ймовірності замовнику буде значно вигідніше орендувати сервіс Cloud Lync в хмарі.


Ціна цього сервісу «Ланка» дорівнює 500 руб. / Міс. за абонента за найповніший функціонал (див. Таблицю вище). Оскільки у замовника 100 співробітників, витрати складуть 50 000 руб. / Міс. Для порівняння: якщо впроваджувати Lync на 100 користувачів всередині компанії, то тільки вартість ПО перевищить 1 млн руб. - і це без урахування витрат на сервери і впровадження. Крім того, в разі реалізації свого власного сервісу замовнику доведеться раз в три роки купувати ПО заново і оплачувати роботи з міграції. Компанія «лаїків» сама оновлює свій сервіс на нові версії Lync в міру їх виходу, а також безкоштовно надає його технічну підтримку та адміністрування.

Фахівці «Ланка» найретельнішим чином підійшли до питання вибору кінцевого обладнання, представивши замовнику велику кількість варіантів і рекомендацій, але залишивши свободу вибору: «беріть, що подобається і що дозволяє бюджет». При цьому вони відзначили, що з ростом популярності концепції BYOD обладнання співробітникам часто вибирає вже не компанія, а самі співробітники.

Типові термінали системи Microsoft Lvnc гоп - комп`ютери і ноутбуки з встановленими на них програмними клієнтами. Для використання усіх можливостей системи досить підключити до комп`ютера дротову або бездротову гарнітуру. Гарнітура може бути будь-який, але фахівці «Ланка» рекомендували дротову гарнітуру Microsoft LX6000 (за ціною 2000 руб.), На якій є кнопки взяти / покласти трубку, вимкнути мікрофон і гучність. Крім того, вони відзначили широкий вибір дротяних і бездротових гарнітур від Jabra, Plantronics і Logitech. Тс співробітники, кому не подобається гарнітура, можуть використовувати USB-телефони - наприклад, від Polycom, Jabra і Plantronics за ціною від 3000 до 6000 руб.

Вибір IP-телефонів не такий широкий, як гарнітур, але варіантів теж достатньо: від відносно недорогих моделей, таких як Snom 710 і AudioCodes HD420 (5000 руб.), До топових апаратів з кольоровими екранами для керівництва, наприклад Polycom сх6оо і HP 4120 ( 13 000 руб.).




Мобільні співробітники зможуть використовувати будь-які смартфони та планшети під управлінням Android, iOS, Windows Phone n RT. Додаток Lync 2013 Mobile можна завантажити безкоштовно з магазину додатків. Смартфон, що знаходиться в мережі Wi-Fi, є бездротовим телефоном для Lync. Крім того, навіть при відсутності Wi-Fi додаток Lync Mobile все одно працює - в цьому випадку дзвінки на мобільний переадресовуються через мережу GSM.

ВКС в Microsoft Lync організовується за допомогою звичайного комп`ютера і USB-камери. Для ПК фахівці «Ланка» рекомендують Full HD-камеру Logitech С930с за 5000 руб., Для невеликих груп - керовану камеру Logitech СС3000е (35 000 руб.). Для круглих столів є камери з кутом огляду 360 ° (Round Table), наприклад Polycom СХ5000 за 200 000 руб. Оскільки Microsoft LyilC інтегрується практично з будь-якими ВКС-системам від Polycom, то, якщо дозволяють кошти, замовник може придбати персональні термінали з монітором для топ-менеджерів (наприклад, Polycom HDX 4500), і кодеки для переговорних - наприклад, HDX 7000 або HDX 8ооо , які стоять від 400 000 руб. Для переговорних кімнат є рішення з великими здвоєними сенсорними екранами і якісними камерами за 1 млн руб. и більше.

---

Об`єднані комунікації - це рішення, що об`єднує всі види зв`язку і взаємодії в єдиному продукті. Сюди входять голосовий зв`язок (IP-телефонія), відеодзвінки та конференції, миттєві повідомлення, голосова пошта та інші сервіси.




Подібні рішення характеризуються високою ефективністю і швидким поверненням інвестицій (ROI). За різними оцінками, окупність впровадження системи Microsoft Lync за рік становить від 200 до 600%. Настільки високий ефект вдається отримати в основному завдяки економії на мобільному зв`язку (до 50%), економії робочого часу співробітників (до 10%), а також скорочення витрат на відрядження до 30% (дані Forrester Research).

Що дасть запровадження Microsoft Lync замовнику:
- Єдина корпоративна адресна книга зі статусами присутності і фотографіями всіх абонентів. Причому в Lync синхронізуються не тільки контакти з Active Directory, а й особисті контакти користувача з Outlook і мобільного телефону, що дозволяє зв`язуватися з будь-якою людиною всього одним кліком.

- IP-телефонія. Замовник отримає повнофункціональну IP-АТС з функціями переадресації викликів, аудіо-конференц-зв`язку, визначення імена та номери вхідних дзвінків, розподілу дзвінків в залежності від статусів абонентів та ін. Важливою особливістю є те, що переадресацією своїх викликів кожен користувач управляє самостійно, без залучення системного адміністратора.

- Безкоштовні дзвінки абонентам Skype. Microsoft Lync дозволяє безкоштовно дзвонити абонентам Skype, а також всім іншим абонентам, які використовують Microsoft Lync або Lync Online.

- Голосова пошта. Кожен користувач отримує персональну голосову пошту, яку він може прослуховувати як через Lync або телефон, так і через свою електронну пошту. Крім голосової пошти, кожен користувач отримує по електронній пошті повідомлення про пропущені дзвінки.

- Відеоконференції. Microsoft Lync підтримує відеоконференції до 255 учасників, що перемикаються по голосу- до 5 учасників одночасно відображаються на екрані.

- Обмін миттєвими повідомленнями. Підтримуються як листування «1 на 1», так і групові чати зі збереженням історії, а також швидка передача файлів і зображень.

- Спільний доступ до робочого столу. Даний функціонал дозволяє відобразити свій робочий стіл, додаток або окремий документ іншим співробітникам, щоб можна було в інтерактивному режимі обговорити будь-які питання, наприклад узгодити документ. Можна навіть передавати управління своїм комп`ютером, наприклад представникам технічної підтримки.

- Веб-конференції. Даний функціонал дозволяє проводити вебінари підключаючи будь-яку кількість зовнішніх користувачів, які не є співробітниками компанії, навіть якщо у них немає Microsoft Lync. Як правило, це використовується для проведення віддаленого навчання для клієнтів.

- Мобільний доступ. Одна з ключових можливостей Microsoft Lync - мобільний доступ з будь-якого пристрою з будь-якої точки світу, де є доступ в Інтернет. Для підключення до сервісу кожен співробітник може використовувати до п`яти пристроїв одночасно: стаціонарні IP-телефони, комп`ютери з гарнітурою, смартфони і планшети. Якщо користувач візьме з собою у відрядження чи відпустку ноутбук або планшет, то, знайшовши хотспот Wi-Fi, він може безкоштовно дзвонити зі свого корпоративного міського телефону.

Всі ці можливості можна отримати як при впровадженні Microsoft Lync в офісі замовника, так і при використанні хмарного сервісу Cloud Lync.