Метод qbq: дій і перемагай

• Людина - то, що він вибирає
• Які питання нам ближче
• Проактивне мислення - шлях до лідерства
• Як викинути сміття з голови

Ви незадоволені обставинами свого життя? Відмовтеся від стереотипів мислення і за допомогою декількох питань зусиллям волі направте своє життя в потрібне русло. Як це зробити, вчить метод QBQ Джона Міллера. Виявляється, можна звертати критичні ситуації собі на користь і відкривати в них можливості для розвитку.

Людина - то, що він вибирає

Причина всього, що з нами відбувається, криється в нас самих. Ця думка не винахід Джона Міллера, автора методу QBQ. У давнину напис: «Пізнай самого себе», - змінила життя Сократа. Він став шукати істину, ставлячи питання.

QBQ - Question Behind the Question (в перекладі з англійської: «питання за питанням»), є не що інше, як алгоритм постановки питань при вирішенні життєвих завдань. Правильні питання змушують людину брати відповідальність на себе, змінюють світогляд, приносять успіх у житті. Негативні ж реакції автоматично роблять їх автора жертвою обставин, перетворюють життя в ланцюг невдач і поразок.

Навчитися мислити в манері QBQ - це в кожній труднощі знаходити сприятливу можливість і володіти своєю долею.

Які питання нам ближче

Найкраще життєва позиція людини проявляється в критичних ситуаціях. Політики називають їх проблемами, бізнесмени - питаннями, віруючі люди - спокусами.

Наприклад, працівника несподівано звільняють за скороченням штатів. Перша - сама природна! - реакція полягає в серії питань:

• Чому мене, а не іншого?
• Коли ж закінчиться несправедливе ставлення до мене?
• Хто ставить мені палиці в колеса?

Так ось, ця перша захисна реакція і є неправильні питання: вони не дають виходу з ситуації.

«Чому?» - слово-скарга пасивної жертви, яку не люблять, не розуміють, ображають. Вина за ситуацію перекладається на кого-то ззовні, а для себе вибирається позиція страждання.

«Коли?» - питання, яке вже має на увазі, що не зараз, а, значить, відкладає вирішення проблеми на завтра-післязавтра, дозволяючи собі бути пасивним і розслабленим сьогодні.

«Хто?» - це пошуки винних, вони повинні чомусь вирішувати наші проблеми. Всі три питання викликають в душі почуття осуду і образи, ворожнечі, які поглинають енергію дії: людина опускає руки і впадає в зневіру. Але саме ці питання першими народжуються в голові, тому що любити і розуміти себе легше, ніж об`єктивно оцінювати.

суть методу QBQ полягає в тому, щоб, помітивши наплив негативних думок, зусиллям волі переключити свою свідомість на правильні питання.

Їх теж три, вони починаються з інших питальних слів і містять займенники тільки в першій особі.

1. Що конкретно в цій ситуації я можу зробити?
2. Як мені вийти з цього скрутного становища, адже вихід є!
3. Яким чином ця проблема може поліпшити, а не погіршити моє становище?

Чому вони правильні? По-перше, вони є актуальними, тому що сфокусовані на одній конкретній проблемі, що вимагає рішення саме сьогодні. По-друге, реальні, націлені на зміну власної особистості, тому що змінити що-небудь людина може тільки в собі. По-третє, прояснюють особисту відповідальність і не створюють і ілюзій, що хтось за нас все владнає: «Це моя проблема, вирішувати її і відповідати за неї мені».

Тільки така мобілізація особистості на конструктивні дії приносить плоди.

Одне з основних положень методу QBQ стверджує: питання вже містить відповідь. Правильні питання - це шлях до вірних відповідей і успішним діям.

Вони констатують: дана ситуація себе вичерпала, необхідно розглянути всі можливі (і, здавалося б, неможливі!) Варіанти дій і визначити найкращий. З цієї точки зору стрес - зовсім не руйнівний для здоров`я стан, а готовність організму до посиленої роботи. Серце б`ється, тиск підвищується, кров приливає до голови: «Думай, вирішуй, дій!». А ось бездіяльність в такому стані призводить до хвороби.

У китайців слово «криза» утворюють два ієрогліфа. Один з них означає «небезпека», а інший - «сприятливу можливість». Який з них вибрати, вирішує сама людина.

Проактивне мислення - шлях до лідерства

Метод Д.Міллер QBQ плідно працює, коли ми з негативних питань свідомо перемикається на правильні. Така звичка формує проактивное мислення: здатність свідомості управляти життям людини. Протилежністю є реактивне мислення, що робить індивіда пасивним об`єктом впливу зовнішніх обставин. П`ять правил - принципів QBQ визначають поведінку носія проактивного мислення.

1. Навчання. "Вік живи вік учись".

Життя постійно змінюється і те, що було ефективним вчора, починає давати збої сьогодні. Намагаючись вирішити нові проблеми випробуваними засобами, можна потрапити в пастку свого досвіду, який раптом став неефективним. Вчасно відмовитися від старого і освоїти інновації - запорука успіху в професійній діяльності. Злий жарт може зіграти і чужий досвід, якщо його сліпо застосовувати в своїй практиці. Тому такі питання є постійними супутниками активного людини:

• Як найкращим способом виконати доручену мені справу?
• Як використовувати в роботі знання, отримані мною недавно?

2. Відповідальність. «Якщо не я - то, хто ж?»

Особиста відповідальність передбачає не тільки звичайну старанність. Вона вимагає іноді нестандартних вчинків при форс-мажорних обставинах. Офіціантові іноді простіше і ефективніше принести пляшку коли з магазину, якщо її немає в кафе, ніж сперечатися з відвідувачем з приводу: «Меню читати треба!». У першому випадку проблема вирішується за рахунок взяття на себе додаткових обов`язків, не вартих особливих зусиль. У другому - крім негативу немає нічого.

3. Креативність. «Все творчо, а інакше - навіщо?»

Несподівані рішення, красиві ходи і непередбачена економія - це результати творчого підходу до справи. Такий підхід формують питання:

• Як в умовах скорочення ресурсів або часу, можна все-таки отримати прибуток?
• Звідки взяти інформацію?
• Як це можна зробити найкращим способом?

Креативність - якість, здатне прикрасити життя і собі, і людям.

4. Служіння. «Що ти віддав - то твоє».

Одним з мотивів нашої роботи є зарплата: жити-то треба. Але це не виключає того, що наша робота адресована людям, тому її обов`язковим мотивом має бути служіння. Неправильними тому є питання:

• Чому я повинен допомагати відвідувачеві, якщо це не входить в коло моїх обов`язків?
• Коли я дочекаюся подяки за свою працю?

Жодної проблеми вони ще не дозволили, але породили чимало конфліктів і взаємних образ. Метод QBQ рекомендує керуватися іншими питаннями:

• Як мені зрозуміти, що потрібно цій людині і найкращим способом допомогти йому?
• Як мені самому стати терпиміше і уважніше?

Дії в цьому руслі безпрограшні: навіть без просування по посаді і підвищення зарплати вони дають авторитет і гарний настрій. Але, за спостереженнями Д. Міллера, саме такі люди швидко просуваються службовими сходами.

5. Довіра. «Дій сміливо - говори обережно».

Атмосфера в колективі цілком залежить від керівника. Уважний шеф після двох-трьох відповідальних доручень може визначити ціну кожного співробітника. Тому не приносять користі і шкідливі запитання на кшталт:

• Хто мені скаже правду про колектив?
• Чому підлеглі такі недовірливі?

Потрапивши під владу пліток, пересудів, завушних розмов, можна зруйнувати навіть самий згуртований колектив. Правильні питання будуть зовсім іншими:

• Що я можу зробити, щоб поліпшити атмосферу в колективі?
• Як пробудити позитивні емоції у співробітників?
• Яким чином мені викликати довіру серед підлеглих?

Тільки відключилися від негативу, можна створити працездатну команду однодумців.

Таким чином, проактивное мислення формує в людині якості лідера - особистості, здатної керувати своїм життям, справлятися з кризовими обставинами, використовувати їх як нові можливості для успіху в будь-якій сфері життя. Лідер - це не должность- лідер - це спосіб мислення. Застосовуючи метод QBQ, людина вчиться відповідальності, починає розмірковувати і діяти так, як лідер.

Як викинути сміття з голови

Шлях до нової успішної життя людині можуть перегороджувати гори «сміття»: думок, ідей. звичок, стереотипів поведінки. Д.Міллер, пояснюючи, як працює його метод, розклав це сміття по «контейнерів».

1. Перенесення. «Смітинка в чужому оці».

Дуже часто ми здійснюємо перенесення конструктивної критики з себе на ближніх. Людина забуває, що єдиний, кого він може змінити - це він сам. І якщо він береться вирішувати чужі проблеми, то ніколи не змінить своє життя на краще.

2. Очікування. "Я так і знав!"

Дуже шкідливо, починаючи будь-яку справу твердити, що все одно нічого не вийде. Негативні очікування мають тенденцію збуватися, тому що ми самі не віримо в успіх справи. Вихід зі становища - задати правильний питання: «Як мені з цієї справи отримати максимум користі?». І зробити все можливе.

3. «Мені належить ...»

Шкідливо також психологічне очікування похвал, нагород, пільг, підвищень. Людина, що знаходиться в пошуку нових рішень і свіжої інформації, не шукає заохочень, вони знаходять його самі.

Методика «питання за питанням» ефективна не тільки в сфері ділового спілкування, її можна застосовувати в педагогіці, про що Джон і Карен Міллер розповідають в книзі «Правила щасливих сімей». Головна умова успіху цієї методики: прочитав? - приступай до дії!