Людський фактор і професіоналізм. Чому люди погано працюють?

Людський фактор і професіоналізм. Чому люди погано працюють?

Людський фактор і професіоналізм

Ось, три приклади з безлічі подій в моєму житті подібного роду, щоб була зрозуміла ідея посту, якою я повідаю нижче.

1. Не так давно, у мене пропав інтернет.
Не перший рік користуючись цим зв`язком, я сам швидко встановив причину: десь сталося роз`єднання на лінії, так як у мене інтернет провідний.

Без перебільшення скажу, що для мене це була катастрофа: мало того, що у мене залишився сайт без нагляду і моєї роботи на ньому, так, ще, обрив зв`язку стався в той момент, коли я перебував в адміністративній частині сайту і виробляв там маніпуляції з файлами для зміни деяких параметрів сайту.

ОК. В сенсі: все погано, але зазвичай, на усунення таких проблем, йде не більше доби (так і належить за регламентом служби).

Не буду описувати всього мого і моєї дружини боротьби за те, щоб за наші ж гроші, нам, ЯК належить, надавали послуги: провайдер справедливо говорить, що він ні причому, - «бомбити службу зв`язку» (це їх дослівна рекомендація з Києва), а служба зв`язку просто зробила (їм же це легко), щоб ми зі своїх телефонів не могли до них дзвонити.

А коли ми ухитрялися все-таки додзвонитися, то звучав стандартну відповідь: Ваша заявка прийнята, чекайте.
Потрапити в цю установу «живцем» неможливо: Охорона не пускає.

НА шостий день марного «бомбленія», дружина згадала, що у нашої сусідки по вулиці, з якої ми підтримуємо дружні стосунки, виявляється, зять працює головним інженером в цій організації.
Увечері, за посередництва сусідки, було отримано запевнення, що «завтра, з ранку, питання буде вирішене».

І він був вирішений.
А коли продзвонювали лінію, я, дізнавшись, вже, по голосу оператора, яка мене постійно відправляла в невизначений «Чекайте», ввічливо і спокійно їй сказав: Дівчина, ви розумієте, що, так, як ви працюєте, працювати не можна: справа не в проводках, і навіть не в моїх збитки, справа в тому, що від вашої ТАКИЙ роботи страждають люди.
Ну, в такому роді.

На що почув: Ну, ви ж ПОВИННІ розуміти, що ми теж люди.
Так це довірливо було сказано і, мовляв, це такий вагомий і незаперечний аргумент і виправдання поганої роботи.

Можливо, і колегам і начальникам, зручно і приємно працювати з такою милою і привітною жінкою, але, от, результати такої людяності для клієнтів сервісу: вони, їхні проблеми, як і робота, - це вторинне, «почекає».

2. Людський фактор і професіоналізм. У мого восьми-місячного сина трапилася ангіна.
Щоб перестрахуватися, ми, на всякий випадок, викликали лікаря додому.

Та, щоб перестрахуватися, мовляв, а раптом у нього запалення легенів, велів (а не порадила) везти дитину в лікарню і покласти його на обстеження.

Так як, мені доводилося стикатися з цією лікарнею (єдиною в місті) в такій самій ситуації зі старшим сином, я знав, що нам пропонують покласти дитину, буквально, в барак, де немає ні води, ні тепла, ні інших елементарних умов ні для хворої дитини, ні для матері при ньому.

Природно, ми категорично відмовилися, пославшись на свій сумний досвід, коли поклавши туди дитину з моєю матір`ю, його бабусею (медиком), я змушений був забрати їх звідти через три години, тому що, вона була в абсолютному, навіть не в шоці, а в ауті, від побаченого.

Далі, вже зав. відділенням, щоб перестрахуватися (а, попросту кажучи, щоб зняти з себе відповідальність), під загрозою підключення міліції, вимагає, щоб дитини привезли у відділення.
Притому, абсолютно не знаючи мене і дружину, голосно заявляючи, що ми, як батьки, - НІЯКІ, та інше, в такому дусі.

Наводжу. Ввічливо і культурно (з останніх душевних і нервових сил) пояснюю, що я не перший день живу на світі і дечого міркую з елементарного в медицині.

НІ, їм мало мого письмової відмови від лікування в лікарні, їм ще потрібен останній виправдувальний документ (про всяк випадок): рентгенівський знімок.
І вони, зі спокійною совістю, посилають мого сина в рентгенівський кабінет, де йде пара з рота (зима, хоч і Крим, а й опалення тому не працює, мовляв, не Сибір - не здохне).

Рентгенолог, жаліслива жінка похилого віку, відверто була в повному шоці від такої необхідності, бо, у неї на післявоєнному обладнанні і немає такої можливості такі знімки робити (немовляті).

У мене на все життя залишився в пам`яті кліп: ми, з дружиною, підтримуємо кричить голого дитини, буквально розп`ятого на залізної перекладині типу хреста, а я, ще, тримаю свинцеву захист, прикриваючи його, поки рентгенолог налаштовує апарат і, як фотограф в дореволюційному кіно, робить знімок.

З жалості до нас, вона, як виняток, його відразу обробляє і робить висновок: Легкі чисті.
Хоча, вона і до цього сказала, що це так, розпитавши у нас про симптоми.

Віднісши завідуючої знімок з висновком, я не стримався і сказав все, що думаю про неї, про її підлеглих і про таке ставлення до людей.
На що почув: Але ви ж повинні розуміти, що ми теж люди.

Людський фактор і професіоналізм, як його розуміють дані працівники медицини? Зняти відповідальність з себе, за виконання своєї роботи, і перекласти її на інших, зокрема: на хворих або родичів хворих.

І, це теж все виправдовується людським фактором: «всі ми люди».

3. Дзвонить батько з батьківського комітету класу мого старшого сина: Ми збираємо гроші на подарунки вчительці.

На що, я, коротко і чітко, перерахувавши, в живих картинках, всі «переваги» цієї вчительки та її ставлення конкретно до мого сина, сказав: Я не дам на подарунки їй ні копійки - її нема за що обдаровувати і дякувати.

Можете їй це передати. Мабуть, передала, тому що, з того часу, ставлення до сина і до нас, дружині і до мене, перейшло з безмозко-сільського в відверте хамство і виклик: Що хочу, те й роблю - я вчителька! А ви, - ніхто.

Як ви, напевно, здогадалися, батько з комітету, вислухавши мої нарікання на погану вчительку, не знайшовши що відповісти, бо заперечувати і нічого, сказала: Ну, ви ж повинні розуміти, що всі ми люди - вона ще молода і недосвідчена.

На мою репліку про те, що нелюбов до професії і до дітей, від віку і досвіду не залежать, і, що, в разі їх відсутності, нічого їй робити в школі, вона поклала трубку.

Людський фактор і професіоналізм. На роботі потрібно працювати, а не бути людиною

Так, ось, пані та панове, моє переконання в тому, що є в житті такі місця і такі відносини між людьми, коли ми не повинні перебувати в людських відносинах - як людина з людиною.

Бо: я сідаю в крісло до стоматолога не як до людини, а як до фахівця і лікаря.
І коли він, мені, вибачте, ламає зуб, «тому що, так вийшло» і втішає себе, ні мене апеляцією до того, що «Ми всі люди і можемо помилятися».

Що я повинен йому сказати, залишившись без зуба, по ЙОГО вини?
Що: «Так, нічо-нічо, - я вас розумію»?
Або сказати, що він не тільки поганий фахівець, але і погана людина?

Людський фактор і професіоналізм: хороша людина, якщо він працює, а, тим більше, якщо він працює з людьми, повинен виконувати свою роботу добре, і завжди намагаюся (дуже) виконувати її добре, БЕЗ всяких «якщо» і «тому що».

У це і є людський фактор і прояв його, працівника, людяності.

І розмова то, власне, не про те, що не можна бути поганим фахівцем і не можна погано виконувати свою роботу, хоча, ці «не можна» висять над кожною людиною, як безперечне соціальне і особистісне вимога.
Це не тільки знає більшість людей, але і переконані в цьому, і роблять так.

Моя ідея в тому (не подумайте, що я оригінал - це ідея дуже багатьох людей), що людина, якщо він, по тій або іншій причині, зробив помилку на своїй роботі (або робить помилки), то він, повинен їх, мало того , що виправляти (що не завжди буває можливо), він повинен відчувати за них свою вину, а не виправдовує їх, тим, що він людина, що він не досвідчений, що він не може, і так далі.

Тим самим, не тільки не намагаючись не допускати в подальшому повторення цього, а заздалегідь даючи собі індульгенції жити і працювати так само і далі.

Як на мене, у всіх наведених мною ситуаціях люди повинні були вибачитися переді мною, перед моєю родиною, і запевнити, що надалі таке не повториться.
І щоб я бачив, що це щиро і це дійсно так. На мій погляд, це і було б проявом людського фактора на їх роботі.

Ось і все: не більше і не менше.
Тоді, я, не без підстави, буду вважати, що, якщо мені доведеться з цими людьми знову зіткнутися, то ситуація ставлення до своєї роботи і до людей у них змінилася.

А не залишилася колишньою, коли там сидять, як і раніше, «теж люди», які до інших людей, часто за їх же гроші, відносяться ні як до людей, а як до настирливих мух, які заважають їм спокійно жити і отримувати гроші ( нехай, навіть, несправедливо маленькі, - але, не ми ж цьому виною).

Гроші за що? Через не виконувану свою роботу і за шкоду і збитки (перш за все моральний), який вони роблять таким ставленням до роботи, ВСІМ людям, вже без винятку, хто задіяний в цих відносинах (клієнтам, господареві, колективу всієї цієї організації і так далі).

І, в значній мірі, самим собі.

А як ви, пані та панове, вважаєте: чи дозволено посилатися людині на свою приналежність до людей, виправдовуючи цим і свої помилки і погану роботу?
У всіх аспектах: і етичному, і людському, і професійному, і статусному.

Або так: А чи можна бути хорошим, порядною людиною і бути поганим працівником?
Звичайно, в очах чесних і об`єктивних людей, а у не упереджених недругів або начальників.

Людський фактор і професіоналізм, як співвідносяться між собою, на ваш погляд?

Ще статті з цієї тематики:

Бажаю працювати. А хто ти - начальник, виконавець або ремісник?

Ставлення до роботи - виконавець, керівник, творець

Сім`я і робота, як поєднати? Проблеми в сім`ї через роботу

Проблема ліні, безвілля і праці, як фактор життя

Чоловік нічого не хоче - безініціативний чоловік. Що робити?