Чим товар відрізняється від послуги: опис і відмінності

Кожен день люди користуються різноманітними послугами і купують велику кількість різноманітних товарів. Суспільство встигло звикнути до пропонованих можливостям, але до сих пір не замислюється про те, якими відмінностями володіють поняття «товар» і «послуга».

Товар і послуга: поняття

Послуга являє собою спеціальну вигоду, яка передбачає надання допомоги або підтримку однієї людини іншого. У той же час має виконуватися певним чином впливати, спрямоване на досягнення бажаного результату.

У яких сферах пропонуються послуги?

Транспортна система.
Торговельна діяльність.
Зв`язок.
Консультування.
Фінанси.
Організація дозвілля.
Медицина.
Освіта.
Житлово-комунальне господарство.

послуги

При цьому перераховані тільки деякі сфери, в яких пропонуються послуги. Різноманітні напрямки сфери надання послуг мають особливою популярністю і цінністю в розвинених країнах, де суспільство цінує високий рівень комфорту свого проживання. Саме на такі держави традиційно відводиться близько 70% світового експорту - імпорту послуг.

Товар являє собою випущений продукт, спрямований для продажу або обміну. Основним завданням є задоволення потреб людини, для яких він був розроблений і випущений. Якими бувають товари?

Однорідні (наприклад, сировину).
Неоднорідні (передбачається наявність декількох складових).
Псуються (продукти харчування і різноманітна техніка).
Псуються (предмети розкоші, спрямовані на підкреслення статусу людини).

Товари

Відео: У чому різниця материнських плат на чіпсетах h110, b150, b250, h170, h270, z170, z270

форма

Товар є відчутним, так як він завжди має матеріальної оболонкою. До випущеної продукції можна при бажанні доторкнутися. Підприємство здатне складувати випущені товари.

Відео: ЧИМ БУСТЕР ВІДРІЗНЯЄТЬСЯ ВІД ЗВИЧАЙНОГО ГРАВЦЯ? ЧОМУ ЛЮДИ КУПУЮТЬ Бусто? | DOTA 2

Послуга є невловимою, адже вона являє собою певний процес, який неможливо, помацати, відчути. В результаті складування послуги виявляється неможливим. Для успішної взаємодії з цільової аудиторії потрібно створити комфортні умови, які свідчать про стабільність і благополуччя. До того ж клієнти повинні відзначати повагу, повагу і увагу до своїх потреб. При правильному підході клієнт забажає не тільки самостійно повернутися, але і привести кого-то з собою.

особливості ціноутворення

Схема ціноутворення є унікальною для товарів і послуг. Які методи застосовуються найчастіше?

Відео: Чим відрізняється маркетинг послуг від маркетингу товарів

Ціна товару включає в себе собівартість, відсоток доходу виробника і продавця, виплати зарплат всім співробітникам, вартість упаковки, частку на оподаткування та оплату транспортних послуг. Виробник з продавцем можуть провести підрахунки, на основі яких буде гарантовано представлено обґрунтування ціни.
Встановити оптимальну вартість на послугу не так просто, як хотілося б. До того ж обґрунтування для окремо обраної ціни неможливо уявити.

Особливості робочої діяльності

Будь-який товар потрібно випускати за встановленими технологіями, дотримуючись численні нюанси виробничого процесу. У більшості випадків передбачається обов`язкове відповідність ГОСТам. Товар дозволяє отримати патент і право власності.
багато товарів

Послуга не може бути двічі надана на однаковому рівні. Навіть, якщо послуга кожен раз надається певними особами, якість залежить від багатьох факторів: правильного формулювання споживчого запиту, наявності інших клієнтів у розглянутий період часу.

Особливості співвідношення виробництва і споживання

У більшості випадків споживач не присутній під час випуску товару. Продукція може пропонуватися цільової аудиторії в різних торгових точках і в різний час.

Послуга передбачає обов`язкову участь клієнта в виробничому процесі, так як залежить від його особистих побажань і вимог. Послуга передбачає наявність властивості одночасності виробництва - споживання.

Вимоги до товару

Високий рівень функціональності з наявністю базової задачі. При цьому товар повинен володіти додатковими функціями.
Обов`язкове відповідність діючим нормам і стандартам.
надійність. Передбачається відсутність ризику поломки в певний період часу.
довговічність. Передбачається наявність певного експлуатаційного терміну товару.
Сервіс, що залежить від швидкості і якості товарів, що випускаються. Крім того, передбачається обов`язкова оцінка особливостей взаємини з цільовою аудиторією.
естетичність. Даний аспект може бути оцінений тільки на суб`єктивному рівні.
якість, залежне від іміджу і репутації виробника.

Вимоги до послуги

Виконавці повинні бути компетентними.
Послуга повинна відповідати наявним запитам клієнтів.
Фірма повинна гарантувати стабільне виконання своїх зобов`язань.
Гарантована якість послуг, що надаються.
Чуйність і оперативність відповідей на будь-які питання клієнтів.
Пропоновані послуги повинні бути доступними.
Передбачається обов`язкове розуміння будь-яких потреб цільової аудиторією. Незалежно від специфіки поставлених завдань, виконавці повинні прагнути до кращого результату.
Комунікація. Компанія повинна надавати повну та актуальну інформацію клієнтам.
Довіра, яке залежить від репутації та іміджу фірми.
Клієнти повинні мати захистом від фізичних, фінансових, моральних ризиків.
Ввічливість.
Прагнення до повноцінної зв`язці попиту - пропозиції протягом певного періоду.

Товар і послуга: відмінності

Товар, на відміну від послуги, є матеріальним і відчутним.
Товар володіє постійними характеристиками якості і зовнішнього вигляду, послуга - не володіє.
Виробництво товару відокремлено від його подальшого споживання. Послуга передбачає збіг виробництва і споживання.
Товар доступний для складування, на відміну від послуги, яку неможливо зберігати.

Відповіді на запитання