Як будувати ефективний діалог: проксемика в спілкуванні

• Проксемика -сущность
• Інтимна зона
• Особиста зона
• Соціальна зона
• публічна зона

В процесі розмови люди мимоволі подають один одному невербальні сигнали, які також мимоволі зчитуються співрозмовником. Особливість живого діалогу полягає в тому, що безпосередньо за допомогою слів виражається лише незначна частина інформації, а іноді слова і зовсім не мають значення. Дуже багато можна дізнатися, аналізуючи жестикуляцію, манеру мови, особливості погляду. Серед інших сигналів важливе місце займає те, яким чином люди організовують простір навколо себе і як самі вбудовуються в доступний їм обсяг. Вивченням цього питання займається проксемика - окремий розділ соціальної психології. Проксемика в міжособистісному спілкуванні займає досить важливе місце, і нижче ми розберемося, в чому конкретно це виражається.

Проксемика -сущность

Вперше про проксемики, як про окрему науку, заговорив відомий антрополог Едвард Холл-молодший в 50-х роках минулого століття. Будучи основоположником теорії міжкультурних комунікацій, Хол перерахував всі базові поняття та принципи, якими зараз користуються психологи для опису проксемічних взаємодій в соціумі.

Основний постулат - будь-які переміщення людей в процесі спілкування не є випадковими і залежать від ставлення людей один до одного, а також від їх приналежності до певної культури. Людина сприймає найближчим до себе простір як свою особисту територію, і може агресивно відреагувати на вторгнення. Тому, вибираючи конкретний засіб для невербального маніпулювання людською поведінкою, слід дотримуватися розумну обережність: треба здійснювати як вибір дистанції, так і взаємне розташування співрозмовників, знати особливості різних культур.

Едвард Холл виділив чотири зони, що оточують кожного індивідуума. Розглянемо їх докладніше.

Інтимна зона

Являє собою уявний міхур, в який укладено людина і віддалений від тіла на 0,5 метра. Знаходження інших людей в цьому просторі зазвичай має на увазі фізичний контакт, такий як обійми, погладжування, дотики, поцілунок. У нормальних умовах перебувати впритул до людини, не ризикуючи спровокувати агресію, можуть тільки близькі люди: родичі, подружжя, дуже хороші друзі. Якщо малознайомий чоловік робить спробу опинитися в інтимній зоні людини - то у останнього відбувається викид стресових гормонів, відбувається мобілізація організму, він готуватися до відбиття агресії або до втечі. Природа заклала цей механізм як засіб самозахисту.

Однак міські жителі часто змушені терпіти сторонніх в безпосередній близькості від себе. Наприклад, в громадському транспорті, ліфтах, в натовпі на вулиці. Це породило ряд компенсуючих механізмів, звід неписаних правил, яких дотримуються всі городяни в подібних обставинах. Не рекомендується пильно розглядати незнайомців, голосно розмовляти (причому навіть зі своїми знайомими). Дотримання неписаними правилами поведінки в суспільстві - найпростіший засіб, що допомагає нервовій системі справлятися з навантаженнями, властивими життя в мегаполісі. Сільські жителі, що потрапили до великого міста, спочатку відчувають колосальні психологічні навантаження саме через те, що гостро реагують на вторгнення в своє інтимне простір.

Особиста зона

Це уявний міхур вже більше за розмірами і займає обсяг в межах від 0,5 до 1,2 метра від тіла людини. На такій дистанції вже не відбувається фізичного контакту (за винятком необов`язкового рукостискання). Найчастіше така дистанція вибирається для спілкування зі знайомими, колегами або просто між приємними один одному співрозмовниками. По суті це «дистанція симпатії». Характерно, що чим менша відстань для розмови вибирають люди, тим більше вони один одному симпатизують.

Розмір особистої зони у різних людей може відрізнятися дуже сильно. У екстравертів особистий простір менше, ніж у інтровертів. У агресивних людей вона навпаки більше, але можливо їх агресивність як раз і викликана тим, що в їх особистий простір постійно втручаються сторонні. Помічено, що чим меншу впевненість в собі відчуває людина, тим більшу територію навколо себе він намагається звільнити. Цей засіб допомагає людині відчувати себе захищеним від негайного нападу, створює ілюзію безпеки.

Соціальна зона

Розмір цього простору ще більше. Зазвичай його межі розташовуються від 1,2 до 3,5 метрів. Найчастіше в даних межах відбувається ділове спілкування. Одним з неодмінних атрибутів ділової комунікації є стіл, існує навіть поширене вираз «сісти за стіл переговорів».

Експериментально доведено, що форма столу і схема розташування людей мають величезний вплив на те, як протікає розмова за цим столом. Мета, яку планується досягти в ході ділової комунікації, диктує те, якими мають бути кошти. У тому числі - оптимальне оточення для цієї бесіди.

Наприклад, при розмові виду «начальник-підлеглий», слід вибрати квадратний (або прямокутний) стіл, розташувати стільці «обличчям до обличчя» і обов`язково врахувати, що стілець начальника повинен бути масивніше і з більш високою спинкою, ніж стілець підлеглого. Це створює необхідний попередній настрій для бесіди.

Взагалі, при розташуванні людей за столом навпроти один одного, відбувається мимовільний розділ простору столу на персональні сегменти.Граніца проходить чітко по центру, і люди починають сприймати «свою» половину як особисту, а можливо навіть інтимну територію. Якщо без дозволу пересунути будь-який предмет на «чужу» половину, це буде сприйнято як вторгнення в персональний простір і викличе негативну реакцію. Конкретний спосіб, яким відреагує співрозмовник на таке втручання, залежить від ситуації. Наприклад, він може просто пересунути предмет назад, в місце, де той раніше знаходився. Це буде невербальна реакція. А може і висловити своє невдоволення вголос. У вкрай рідкісних випадках можлива неадекватна реакція аж до рукоприкладства.

Якщо ж плануються ділові переговори або будь-який інший вид комунікації, в якому елемент невербального тиску буде зайвим, слід використовувати круглий або овальний стіл і однакові стільці. У такому варіанті ні у кого з учасників переговорів не виникне роздратування, яке може негативно позначитися на загальному ході переговорів.

Не варто забувати і про психологічний комфорт під час бесіди. Для людини є стресовою ситуація, коли він сидить на стільці, а за спиною відбувається якийсь рух. Ще гірше, якщо за спиною двері або вікна першого поверху. Якщо розмова відбувається в якомусь публічному місці, наприклад, в ресторані і є можливість вибрати місце - необхідно посадити співрозмовника спиною до стіни.

публічна зона

Публічної називається така комунікація, при якій відбувається взаємодія одну людину з групою. Комфортною дистанцією в даному випадку є 4-8 метрів. Вона дозволяє донести вербальну і значну частину невербальної інформації до слухачів, не використовуючи допоміжні засоби, такі як мікрофони, гучномовці та телеекрани.

• Особливості особистих зон в різних культурах

Цікаво, що різні народи мають різні розміри особистої та інтимної зон, і це розбіжність може викликати абсолютно непередбачену реакцію. Наприклад, дистанція між співрозмовниками, яка для жителя Бразилії буде знаходитися в особистій зоні, і бути комфортною, стане неприйнятною для американця. Тому що для американця така дистанція - це вже не особиста, а інтимна територія, і на вторгнення він буде реагувати негативно. В процесі діалогу бразилець буде намагатися скоротити дистанцію, а американець постійно відступати. У підсумку обидва залишаться незадоволеними один одним - американець вважатиме бразильця настирливим і нетактовним, а бразилець американця - зарозумілим і холодним.

Крім власне дистанції, прийнятої в якості норми в різних культурах, існують і інші моменти, які можуть надати величезний вплив на хід комунікації між їх представниками. Одні і ті ж засоби комунікації можуть мати в різних культурах абсолютно різне значення. Для прикладу можна розглянути арабів і японців. Незважаючи на те, що розмір персонального простору в обох культурах практично однаковий, в них зовсім по-різному ставляться до дотиків. У японській культурі дотику не прийняті. У арабів ж навпаки - дотик це засіб висловити симпатію. Якщо один співрозмовник уникає торкатися до іншого, то це може бути розцінено як неповагу або навіть презирство. Тому, діалог між японцем і арабом, швидше за все, залишить дуже тяжке враження у обох - японець буде мовчки страждати від «безцеремонності» араба, а араб від «зарозумілою презрительности» японця.

Крім дистанції до проксемічних взаємодій відноситься і те, яким чином люди взаімооріентіруются. Дуже важливо, куди розгорнуто корпус людини під час спілкування. Якщо люди повернені один до одного (при діалозі) або все стоять обличчям до уявного центру групи (коли кілька людей утворюють коло), то вони утворюють закриту фігуру. Закрита фігура є невербальною сигналом для оточуючих, що в даний момент зовнішнє втручання в бесіду небажано. Коли до розмови, що відбувається в закритій фігурі, намагається підключитися новий учасник, можливі два варіанти розвитку подій.

1. Перший варіант - до новачка повертаються корпусом, фігура розмикається і включає в себе нового учасника, після чого знову замикається. У цьому варіанті новий учасник повноцінно підключається до розмови.
2. У другому випадку до людини, яка бажає підключитися до розмови, повертаються тільки голови, і фігура залишається замкнутою. Фактично це невербальний сигнал, що означає крайню небажаність втручання в поточну розмову.

Буває і таке, що в процесі розмови групи з трьох осіб, двоє через деякий час утворюють закриту фігуру, вимикаючи зі спілкування третього. Проксемика в цьому випадку використовується як засіб невербального тиску. В такому випадку виключеному зі спілкування людині найкраще піти, не чекаючи наростання незручності.

Крім виключення, можливий і зворотний варіант - затягування в бесіду людини, який з якихось причин мовчить. Виконується цей прийом за допомогою візуального контакту. При спілкуванні з одним із співрозмовників погляд ненадовго перекладається на другого і назад. Це створює ілюзію, що в бесіді беруть участь всі три людини. Особливо корисно даний засіб для того, щоб ненав`язливо підключити до бесіди сором`язливого, боязкого людини. Невпевнений в собі людина, що не знає як підключитися до розмови, обов`язково відчує вдячність до людини, невербально підключив його до бесіди.

Добре знання проксемики може значно підвищити ефективність спілкування. Розуміння механізмів, за якими люди підсвідомо оцінюють співрозмовника, дозволяє уникати прикрих помилок і промахів, викликаних нестачею інформації, а також невірною розшифровкою невербальних сигналів.