Grand theft auto v - нові телефонні чіти catch me і make it rain
Нагадаємо, після виходу оновленої версії Grand Theft Auto V для PlayStation 4 і Xbox One шанувальники виявили, що…
З даної статті ви дізнаєтеся:
За прийом вхідних дзвінків в організації завжди відповідає секретар. Крім того, дуже важливо вміти спілкуватися як з клієнтами компанії (задоволеними і не дуже), так і з діловими партнерами. Про те, як правильно вести розмови по телефону, читайте в нашому матеріалі.
Найважливішим аспектом ведення телефонних розмов є дотримання етикету. Саме дотримання негласних правил спілкування дозволить зробити телефонну розмову результативним, а також сформує позитивну думку у вашого співрозмовника.
В першу чергу необхідно пам`ятати про те, що, відповідаючи на телефонні дзвінки в організації, ви уявляєте саму компанію. Саме тому необхідно завжди називати компанію, коли ви відповідаєте на телефонний дзвінок. Найкраще, якщо у вас буде підготовлено універсальне привітання. Наприклад, "Добрий день! Ви подзвонили в компанію" Стройград ", мене звуть Ганна. Чим можу допомогти?". Таким чином, ви не тільки привітаєтеся з дзвоном, а й відразу надасте коротку інформацію про те, куди він потрапив і як він може до вас звертатися. Це не тільки економить час, а й налаштовує співрозмовника на початку позитивний розмова. Навіть якщо дзвонить незадоволений клієнт, подібне вітання (якщо воно вимовлене ввічливим і чемним тоном) дозволить значно знизити невдоволення.
Також секретар керівника може додати до свого привітання інформацію про те, куди додзвонився співрозмовник. Наприклад, це може звучати, як: "приймальня Андрія Миколайовича". Це також дозволить тим, хто дзвонить відразу зорієнтуватися в необхідності розмови з конкретною людиною, а вам значно заощадить робочий час.
Одним з головних правил етикету також є необхідність подякувати співрозмовника за розмову. Така дрібниця позитивним чином позначається на враженні, яке залишиться у співрозмовника. Більш того, особливо це доречно, якщо вам довелося вислухати критику. В такому випадку слід подякувати співрозмовника за вказівку на мінуси в роботі компанії і пообіцяти усунути їх незабаром. Таким чином у співрозмовника складеться думка про вашу компанію як про професіоналів, яким дійсно важлива думка клієнтів.
Рекомендуємо не забувати і про час, в яке ви робите телефонні переговори. Не варто дзвонити занадто рано або пізно, в обідній час або у вихідні дні, щоб не турбувати і не дратувати співрозмовника. Слід пам`ятати, що дзвінки в неробочий час доречні тільки якщо тема розмови дійсно важлива. І то, навіть при терміновому справі, ви можете залишити повідомлення, в якому коротко викласти суть розмови. Якщо ваш співрозмовник вважає це за потрібне - він сам вам зателефонує.
Ведення телефонних переговорів хоч і здається на перший погляд простою справою, не завжди виявляється таким на практиці. Так, ведення і тривалість телефонних переговорів багато в чому залежить від емоційності мовця. Зайва емоційність може стати причиною нечіткості і «неділовитість» фраз, що може значно збільшити час телефонної розмови. Така, на перший погляд, дрібниця протягом робочого дня може забрати багато часу.
Також при телефонних переговорах може виникнути насичена розмова. Дане явище може стати причиною виникнення напруженості і конфліктів. Щоб уникнути цієї ситуації, рекомендуємо ознайомитися з ознаками пересичення.
Одним з головних ознак пересичення служить виникнення і посилення безпричинного невдоволення. Його легко розпізнати по підвищенню голоси, більш вимогливому тону і частим перебивання. В такому випадку досягти бажаного результату переговорів буде дуже складно, як і продовжувати їх вести в потрібному руслі. Тому рекомендується ввічливо запропонувати зробити паузу в розмові або відкласти його до певного часу. Часом декількох хвилин відпочинку досить для того, щоб пересичення розмовою пройшло, а переговори отримали продовження.
Також тривалих переговорів слід уникати, щоб не отримати репутацію зануди. Така слава в подальшому значно ускладнить спілкування і підірве інтерес до вас і ваших пропозицій. Тому слід пам`ятати, що телефонні переговори повинні завжди бути короткими і по суті. Саме в цьому полягає мистецтво ведення телефонних переговорів - обговорити проблему і знайти рішення, не витрачаючи при цьому багато часу.
Рекомендуємо матеріали по темі:
Нагадаємо, після виходу оновленої версії Grand Theft Auto V для PlayStation 4 і Xbox One шанувальники виявили, що…
Відео: ділові і особисті якості секретаря рефератНезважаючи на те, що ще зустрічаються люди, які вважають роботу…
Відео: Аналітика на тиждень з 17.04.2017-21.04.2017Діловий протокол є важливою складовою будь-якої організації і її…
Одним з найскладніших емоційних випробувань в роботі секретаря можуть стати телефонні розмови. А якщо мова йде про…
Діловий етикет необхідно знати всім співробітникам організації, але особливо секретарям. Адже саме секретар є візитною…
Відео: Лекція 4.4. Зовнішній вигляд ділової людиниВ роботі секретаря передбачаються постійні контакти з людьми. Тому…
Мало хто початківці секретарі знають про те, в чому полягає відмінність між посадою секретаря і секретаря керівника.…
Будь-яка компанія має ряд організацій-партнерів, з якими ведеться спільна діяльність. Найчастіше наявність партнерських…
Відео: З днем Секретаря! Зі святом вас !Вже зовсім скоро, 26 квітня, настане професійне свято всіх працівників…
Від того, як організовано робочий час керівника залежить діяльність і успіх всіх компанії. Даремно багато хто вважає,…
Будь-секретар, будучи відмінним діловодом і документознавців, може відчувати певні проблеми при необхідності ведення…
Грамотно вести телефонні переговори повинні вміти всі співробітники компанії. А особливо важливо це для секретарів.…
Всі співробітники організації, а особливо секретар, повинні знати правила проведення телефонних переговорів. Про те, як…
У Росії посаду «секретар» було засновано Петром I в 1720 році. Вимоги до секретаря і тоді були дуже…
Відео: Круглий стіл "Професійний стандарт педагога"З 1 липня 2016 року в силу вступили нові профстандарти…
Ділові зустрічі - це невід`ємна частина роботи першого керівника компанії. Майже щодня йому доводиться зустрічатися з…
Відео: Приклад ділових переговорів (силовий варіант)Дана стаття присвячена темі організації ділових переговорів. Ви…
У програмі вебінару, підготовленого журналом "" Довідник секретаря та офіс-менеджера "" спільно з Центром ділового…
Сучасний діловий етикет повинен знати абсолютно кожен співробітник організації. Сьогодні ми розглянемо основні норми і…
Кажуть, що театр починається з вішалки. А контакт з компанією часто починається з телефонного дзвінка. Яке враження…
Відео: Обмін досвідом: мистецтво бесіди Вітаю нових і постійних читачів! Друзі, якщо ви будете дотримуватися цих…