Паравербаліка в роботі секретаря

Паравербаліка вивчає передачу звукової інформації за допомогою різних засобів мови. Якщо говорити більш простими словами, то до паравербаліке можна віднести будь-які звуки, що видаються людиною крім слів.

Розшифровка поняття паравербалікі

Дане слово походить від грецьких понять «пара», що означає «близько» і «вербальні», що означає «мовні». За часів стародавньої Греції мистецтво ораторів цінувалося дуже високо, вважалося, що необхідно досконально знати його і застосовувати в своїй кар`єрі. Ще в ту пору люди усвідомлювали, що велику роль відіграє не тільки зміст сказаного, а й інтонація та інші особливості невербального спілкування.

Відео: Робота секретарем

Складові паравербального спілкування

Перш, ніж переходити до використання методів такого спілкування в роботі, розглянемо, що саме відносять до паравербаліке в спілкуванні. Дані кошти наступні:

Відео: Дистанційна робота. Секретар-референт або особистий помічник?

• темп і ритм розмови,
• тембр голосу,
• гучність вимови,
• наповнення пауз звуками,
• інтонація мови,
• наявність акценту.

За вищезгаданим мовним характеристикам на рівні підсвідомості відбувається визначення людини. Хто слухає робить висновок про стать, вік, соціальний статус, національності, релігійної приналежності, а також настрої і самооцінці співрозмовника. Саме паравербального кошти дозволяють передати настрій від одного учасника бесіди до іншого. Ось чому так широко мистецтво паравербалікі використовується в професіях, пов`язаних зі спілкуванням і переговорами. До них відносяться менеджери з продажу, продавці і, звичайно, секретарі.

Паравербаліка в роботі секретаря

Далеко не завжди в компаніях приділяють належну увагу невербальному спілкуванню і власне паравербаліке при навчанні персоналу. Однак через перераховані шляхи комунікації відбувається отримання приблизно 90 відсотків інформації в процесі діалогу. І нехтувати такими каналами просто неможливо. На практиці керівники часто помічають, що результати в роботі секретаря через кілька місяців після працевлаштування падають. Це пов`язано з падінням мотивації фахівця, він починає передавати менше позитивних емоцій в процесі спілкування, а це в свою чергу негативно позначається на результатах співпраці. При падінні мотивації у людини може змінюватися інтонація, однак при своєчасному навчанні методам паравербалікі і стимулюванні на результат вдається значно підвищити показники ефективності.

Навчання паравербаліке в спілкуванні

В останні роки виникає безліч програм, завдання яких зводиться до вивчення методів паравербального спілкування. При проходженні даних курсів співробітники з`ясовують не лише роль паравербалікі в своїй роботі, а й отримують хорошу практику за поточним питання. Наприклад, дуже корисними виявляються завдання, коли хто навчається слід прочитати вірш з певною інтонацією, а слухачам необхідно здогадатися про те, яка саме інтонація замислювалася. Тренінги такого роду дозволяють секретарям та іншим фахівцям, які пройшли їх, досягати вміння в зміні інтонації в певних ситуаціях.

Завдання секретаря зводиться до того, щоб навчитися управляти власним голосом в процесі діалогу з клієнтом і при необхідності коректувати його. Саме голос і його інтонації дозволяють поставити акцент на значимої інформації під час спілкування, встановити певний рівень довіри і розташувати до себе відвідувача офісу. Важливо виявити потреби людини, який планує звернутися в компанію або вже звертався і прийшов повторно з певною метою. А якщо має бути обговорення угоди, то впевнений голос дасть можливість успішно завершити її.

Секретар повинен добре вміти користуватися такими інтонаціями:

Відео: Let # 39; s play | ADVANCE-RP | - Частина 75 - "секретар"

• ділова (налаштовує на спілкування з певною метою),
• дружня (викликає прихильність до себе),
• позитивна (піднімає настрій співрозмовника, якщо він не в дусі або має претензії до компанії),
• бадьора (діє і застосовується аналогічно позитивній),
• впевнена (потрібна, щоб переконати відвідувача в своїх міркуваннях),
• зацікавлена (для з`ясування цілей клієнта, які привели його в офіс).

Тренуємо грудної голос

Окремо слід поговорити про те, як тренувати грудної голос. Справа в тому, що він звучить значно нижче, а самі володарі його сприймаються співрозмовниками в якості успішних і сильних людей. Їх більше поважають, а тому і прислухаються до їхніх слів. А якщо співробітник володіє тонким голосам, його можуть взагалі не сприймати всерйоз. Як інструмент впливу на співрозмовника просто необхідно працювати над своїм голосом і прагнути до того, щоб зробити його грудним. За статистикою це на 20-30 відсотків підвищує ефективність взаємодії з клієнтом.

Може здатися, що грудної голос дається тільки від природи, але на ділі тренінги по паравербаліке дають можливість з успіхом його тренувати. Можна зробити це навіть самостійно в домашніх умовах, складні методи для цього не потрібні. Тренування досить проводити раз в день. Ще одне цікаве спостереження: у першій половині дня голос людини нижче, ніж у другій. З цим пов`язана рекомендація щодо проведення важливих переговорів у першій половині дня. Даний факт слід враховувати професійного секретарю.

висновок

В кінці матеріалу хотілося б додати, що паравербаліка і її методи в роботі секретаря важливі не тільки при особистому спілкуванні, але і при телефонних переговорах. На слух слід навчитися виявляти настрій і вікові характеристики співрозмовника, а потім на основі цих фактів вибирати певний стиль спілкування.