Типові цілі smm-кампаній: керівництво для клієнта

Відео: Оцінка ефективності SMM-кампанії: як досягти мети?

Скільки насправді коштує самостійність агентства?

Відео: Цілі і завдання SMM (Social Media Marketing) [Нотатки маркетолога]

Як солодко і приємно звучить слово «свобода» .... Хіба не приємно, коли тобі довірили бюджет, почути вслід: «Як вважатиме за потрібне, так і роби». Однак слід зазначити, що якщо маєш справу з постійними клієнтами, то ситуація виглядає інакше. На адресу агентства зазвичай говорять: «Роби, як вважатиме за потрібне, а далі ми подивимося, чи варто тобі довірити бюджет». При такій позиції програли виявляються обидві сторони: як компанія, так і агентство.

Саме поняття агентство визначається тим, що є всього лише агентом, який виступає представником будь-яких інтересів замовника. Так, а в чому ж тоді його інтереси? Ви пропонуєте здогадуватися?

Уявіть собі, що до якогось інструктора з фітнесу є початківець, з проханням скласти йому певну програму занять: «Ви хочете запитати мене, що я хочу отримати від занять? Дорогий мій, спробуйте здогадатися самостійно, на те ви і професіонал». Кого ж тоді повинен «зліпити» фітнес-інструктор з цього новачка? Хто це буде: подає надії культурист, легкий і швидкий атлет або, може бути, боксер? Варіант може бути будь-який, але чи сподобається він потайливому клієнту.

Ось ще приклад: до лікаря приходить хворий і просить пильним оком лікаря оцінити його стан і призначити лікування. «На що я скаржуся? Які у мене симптоми?»-«Ні, шановний, спробуйте здогадатися самі, і не задавайте мені ніяких питань. І, будь ласка, заберіть свій стетоскоп, від гріха подалі».

Маркетингове агентство практично завжди виглядає або як інструктор з фітнесу, або як доктор. Воно або займається вирішенням проблем пов`язаних з бізнесом, або надає допомогу в поліпшенні показників компанії. Однак, в обох випадках агентству необхідна співпраця від клієнтської сторони. А ось клієнт часом може попастися як примхлива дівчина.

Само собою, з`являється підозра, що багато і багато компаній не можуть самі зрозуміти, чим їм насправді може допомогти SMM та інші маркетингові інструменти в Інтернеті. Існує така модна тема - просування по блогам, але що тут до чого, вони не розуміють і причому боятися зізнаватися в цьому. Ось так і з`являються подібні розмови типу «оціните вашу самостійність».

Потенційним клієнтам хочеться допомогти. Хочеться позбавити їх труднощів від придумування цілей і завдань SMM-просування. Радує те, що їх не так вже й багато, як здається спочатку. SMM, як будь-який інструмент маркетингу, зможе вирішити лише деякі питання, він не всесильний.


На всі мої міркування в будь-якому випадку з`явиться контраргумент: «Тут нема про що думати. І так зрозуміло, що головна мета клієнта - здійснювати продажу. Ось і танцюйте від цієї грубки, коли складаєте пропозицію».

Ах, продажу, продажу! Коли компанія заговорила про продажі, значить вона не знає, що їй потрібно насправді. Якщо компанія заявляє що її мета продажу, то це цілком те ж саме, що конкретна людина говорить що його мета - життєве щастя. Тут щастя - це глобальна комплексна мета. І досягається вона тільки після досягнень багатьох інших цілей, які виступають як проміжні.

Продажі ніколи не залежать тільки від одного конкретного SMM. Сам асортимент товару, ціноутворення, попит, упаковка і доставка, навіть телефонна робота менеджера тут грає набагато більше. І жодне агентство не зможе вплинути на всі ці фактори. Навіть найталановитіша і хитромудра SMM-кампанія не буде давати продажу, якщо не буде злагодженої роботи одночасно всіх факторів.

Але повернемося до тієї ж аналогії з прикладом фітнес-інструктора. Яка насправді мета у нашого спортсмена, що починає? Він хоче стати першим хлопцем на селі? Це звичайно добре, але його мета кілька амбітна і тут одне тільки фітнесу недостатньо. При досягненні мети, інструктор допомагає долати тільки деякі з перешкод: він може скорегувати фігуру, виправить поставу, допоможе стати сильніше. А ось грамотну мову він не побудує. Та й відбілювати зуби і виводити прищі доведеться теж самостійно.

Абсолютно аналогічно виглядає ситуація зі зверненням компанії в агентство по інтернет-маркетингу. Всі ці розмови про продажі - це дуже добре, але обрисуйте конкретну проблему, в чому ж полягає конкретна мета? Підвищити продаваемость якогось конкретного товару, або, може бути, потрібно просунути цілу групу товарів? Вам потрібно підняти планку продажів супутнього товару або варто зайнятися залученням певної групи споживачів? А може потрібно збільшити обороти інтернет-магазину?

Агентству буває дуже складно здогадатися про ваші реальні цілі, що вирішуються із застосуванням SMM. У агентства адже немає доступу ні до бухгалтерських книг, ні до різних управлінських обліками продажів компанії. Дайте нам такий доступ і спите спокійно - ми будемо за вас самі вирішувати, як і що нам робити (жарт).

Відео: Контент-стратегія. Завдання вашого просування. Маркетинг. smm. Олександр Синютин

Все ж давайте поговоримо більш конкретно, без всяких примарних розмов про глобальне щастя і мир у всьому світі. Саме просування в форумах, блогах і різних соціальних мережах - це інструмент безпосередньо інтернет-маркетингу. Він все-таки внесе свій вклад в справу продажів, оскільки зможе вирішити як одну, так одночасно і кілька подібних завдань:

• Зростання трафіку на сайті. Сама елементарна задача, розв`язувана за допомогою SMM. Ось приклад - на форумах певної тематики «тусується» досить велика кількість можливих клієнтів, посилено шукають інформацію про різні товари і послуги. Якщо тут буде посилання на відповідний їх інтересам сайт, то вона завжди буде затребувана, оскільки притягне їх увагу. Само собою зрозуміло, що якщо компанія і сайт вміють продати свій товар, то при такому збільшенні цільового трафіку торгівля буде значно.

• Повторні продажу. Утримання старих клієнтів - найголовніша функція SMM. Якщо тут надати інформаційну підтримку, повторні продажі будуть закономірним наслідком. З огляду на досвід великої кількості агентств, працюючи з соціальними мережами і блогами, вона покликана не стільки залучати нових клієнтів, скільки закріплювати лояльність вже існуючих.

• Боротьба з негативом. Різні неприємні факти, чутки і інша негативна інформація поширена в різних соціальних медіа. Зазвичай, це форуми або сайти відгуків. Працювати з відгуками, спростовуючи негатив і усуваючи некоректні (при залученні модератора) - одна з важливих функцій SMM.

• Поширення позитиву. Одна з найулюбленіших компаніями функцій SMM. Як правило, реальні і вигадані відгуки про компанії та товар розміщуються скрізь, де тільки можна. Найчастіше це примітивний спам, набагато рідше має формат цікавою і змістовною дискусії. Також сюди можна включити роботи по створенню та веденню корпоративних блогів або груп в мережах, роботи по розміщенню відеороликів і ведення подкастів.

• Одноразовий зліт продажів. Бувають випадки, коли потрібно швидко підняти продажі певного товару або групи. Наприклад, звільнити склад від продукції, що залежалась. Є також приклади з виведенням на ринок товару-новинки та продажем квитків на очікувану прем`єру. Для таких випадків зарекомендували себе різні вірусні технології і так зване сарафанне радіо. Але для підтримки постійного високого рівня продажів «віруси» і «сарафани» не підходять.

• Вивчення попиту. Опитування потенційно можливих клієнтів товару, вивчення і впровадження дискусій по форумам і мереж, з розкриттям позиції клієнтів з різних питань.

• Інформаційна підтримка клієнтів. Це завдання порушена вище, в розділі «Повторні продажу». Але далеко не у всіх випадках можливі повторні продажу. Як приклад, автомобільна компанія зможе допомагати своїм клієнтам і всіляко підтримувати з ними зв`язок, розраховуючи на рекомендації їх своїм знайомим автомобілів цієї марки. Як видно, інформаційна підтримка - це всього лише можливість отримувати нових клієнтів, використовуючи лояльність старих.

Я б не рекомендував використовувати SMM для того, щоб боротися з конкурентами. Різні війни і обливання брудом один одного не приносять ніякої користі для будь-якої зі сторін. Потенційні клієнти, після прочитання відгуків та постів на форумі, не стане гадати і намагатися аналізувати, хто правий в цій ситуації. Обидві протиборчі сторони будуть занесені їм своєрідний «чорний» список, як ненадійні. Адже в сучасній війні, як правило, переможець завжди третя сторона, яка практично нікуди не втручалася, або її участь була мінімальною.

Звичайно, можливо, що мною перераховані не всі завдання, які можна вирішити за допомогою SMM. Але, все ж, на даний момент, вирішуючи ці завдання, маркетинг в соціальних медіа, проявляється з найбільш сильної сторони.

---

Говорячи про успішне онлайн-бізнесі не можна не згадати і про такий найважливіший аспект, як хмарні обчислення (https://onlanta.ru/oncloud/). І особливо актуальними на сьогоднішній день є системи захисту персональних даних, створені на основі хмарних технологій.

Дізнайтеся подробиці прямо зараз на onlanta.ru.