Office 365 clutter: відкриємо чорний ящик. Відповіді на типові питання про продукт. Частина i

Відео: ЩО? ДЕ? ГБО? Те, що в чорному ящику, здивує ринок ГБО України

Згідно з дослідженнями Mimecast в 2012 році (https://businessnewsdaily.com/2640-work-email.html), тільки 14% повідомлень, що надходять в поштові скриньки користувачів, дуже важливі для бізнесу (показники для вашої компанії можуть бути іншими).

Поки Clutter розгортається для англомовних клієнтів, які оформили підписку на програму раннього доступу до Office 365 (https://support.office.com/en-us/article/Office-365-release-options-3b3adfa4-1777-4ff0-b606-fb8732101f47 ? ui = en-USrs = en-USad = US). Однак незабаром Clutter буде розгорнуто в масштабах всього Office 365 і буде доступний кожному клієнту з планом ЕЗ і вище, в тому числі «Для бізнесу розширений» (https://office.microsoft.com/en-gb/office-365- business-premium-FX103037625.aspx).

В Outlook Web App (OWA) передбачена можливість відзначати повідомлення для перенаправлення в Clutter. Чи є OWA єдиним клієнтом? Ні. Це природне припущення, так як Clutter включається через OWA і сьогодні OWA- єдиний клієнт, в інтерфейсі якого користувачі можуть відзначати повідомлення, які повинні бути відправлені в Clutter (або ті, які в кінцевому підсумку виявляються в Clutter, але не повинні бути там). Clutter - компонент Exchange, і рішення про те, які повідомлення слід перенаправити в папку Clutter, приймається на сервері.




Outlook 2016 також підтримує параметр Move to Clutter.





Користувачі «сигналізують» Clutter, чи є ті чи інші повідомлення важливими (і повинні залишитися в ящику «Вхідні») або не дуже важливими і, отже, кандидатами на відправку в Clutter. Будь-який клієнт, що підключається до Exchange, - Outlook 2013 і попередні версії, ActiveSync (iOS, Android, Windows Phone), IMAP або OWA for Devices, може використовуватися для навчання Clutter. Наприклад, переміщення об`єкта з ящика «Вхідні» в папку Clutter - явне вказівку на те, що схожі повідомлення повинні оброблятися аналогічно. Негайне видалення повідомлення після появи в ящику «Вхідні» - ще один сигнал, як і ігнорування повідомлення, довгий час залишається непрочитаних. Є невелика проблема з клієнтами ActiveSync, так як вони відзначають повідомлення як прочитані перед видаленням, але в підсумку вона благополучно дозволяється. З іншого боку, відповідь на повідомлення певного користувача - позитивний сигнал, який вказує, що такий об`єкт повинен залишатися в ящику «Вхідні».


Які ще сигнали використовуються Clutter для аналізу повідомлень? Велика частина відомостей витягується з активності користувачів, але враховуються і деякі параметри середовища. Простий приклад - використання організаційної структури в Active Directory (якщо вона заповнена). Зокрема, повідомлення від вашого начальника, ймовірно, представляє для вас інтерес, тому йому призначається інший пріоритет, ніж повідомленнями від інших користувачів. Однак дії користувачів є кращі сигнали. Прочитання повідомлення - корисна подія, що відзначається Clutter, але тільки якщо користувач відкриває повідомлення. Та обставина, що статус повідомлення змінюється з Unread ( «Не прочитано») на Read ( «Прочитано»), так як воно відображалося в області перегляду Outlook більше 15 секунд, не представляє інтересу.