Як секретарю знайти підхід до персоналу

Відео: Управління персоналом. Передача 1. Рівні кваліфікації персоналу

Уміння спілкуватися з людьми - дорогоцінна якість для сучасного секретаря. Воно складається з безлічі факторів, передумов, умінь.

Позиція особистості по відношенню до оточуючих

Уміння дотримуватися у відносинах субординації і необхідний рівень залученості, при цьому не впускати колег у свій особистий душевний простір, пов`язане з розумінням кордонів. Межі особистості виховуються з дитинства. Батьки закладають дитині розуміння, як вести себе з іншими людьми, кого присвячувати в потаємні проблеми, як відповідати навколишнім на їх відвертість. Ці базові навички дитина відточує в дитячому садку, школі. Потім настає юність. В університеті ділової етики і психології багатьох навчають. Решті залишається набиратися досвіду самостійно.

Найскладніше вибудовувати кордони тим, у кого відносини в родині з погляду вибудовування кордонів були неадекватними. Це або надмірне байдужість батьків до дитини, або підвищена строгість і гіперопіка. У першому випадку у дорослого можуть виникнути труднощі з емпатією, у другому - з захистом своїх кордонів. Є й інші наслідки. Але навчитися правильно поводитися можуть всі, навіть якщо травмовані дитячими проблемами в сім`ї.

Якими повинні бути межі особистості, щоб успішно працювати секретарем? Здорові кордону особистості сприяють кар`єрі і успіху у колег. Людини зі здоровими межами характеризує гнучкість і довільність поведінки, комфортні відчуття як в суспільстві, так і наодинці з собою, вміння розуміти проблеми іншого, сприймати його емоції, в той же час можливість розірвати спілкування і відновити дистанцію, якщо це необхідно. Людина з адекватними межами особистості відповідає за себе і свої вчинки, тверезо оцінює поведінку інших, він незалежний, але доброзичливий і здатний працювати в команді.

Іншими важливими якостями особистості секретаря, які допомагають в спілкуванні з персоналом, є зрілість, відповідальність, безоціночність, контроль над емоціями.

Зовнішній вигляд

Найпростіший і очевидний фактор успіху в спілкуванні з персоналом для секретаря - це правильно підібраний діловий образ. Навіть якщо в компанії прийнятий неформальний дрес-код, секретар повинен намагатися бути прикладом елегантності і доброго смаку. З чого складається образ? З безлічі деталей. Це акуратні, прибрані, чисте волосся, доречний макіяж, ділові аксесуари, мінімум кричущих квітів, нейтральна одяг в класичному, офісному або casual стилі, грамотно підібране взуття.

Відео: Управління персоналом тренінг. Як правильно мотивувати персонал

Рекомендуємо матеріали по темі:

• Дії секретаря при корпоративних змінах
• Мистецтво публічного виступу. Школа практичної психології
• Флірт на роботі. Що робити?

невербальні прояви

Менш очевидна так звана невербалика. Це неречевое поведінку людини: жести, міміка, поза, тон мови, тембр і так далі. Психологи, досліджуючи спілкування, прийшли до висновку, що ми сприймаємо співрозмовника в меншій мірі за змістом його мови і в більшій - по його невербальному поведінці. Саме воно на інтуїтивному рівні говорить нам, чи можна довіряти співрозмовнику, чи не відноситься він до нас агресивно, яке його ставлення до нас: тепле, байдуже, гордовите, наскільки він відкритий в спілкуванні. Для початку знайдіть літературу по невербальному поведінці. Її досить багато в вільних джерелах і в книжкових магазинах. Почитайте, яка поведінка сприяє зростанню вашого авторитету в очах оточуючих і навпаки.

Якщо ви хочете пропрацювати своє невербальна поведінка, рекомендуємо два способи.

Перший зажадає залучити кілька знайомих, але не дуже близьких вам. Підійдуть нейтральні знайомі з вашого оточення. Попросіть їх оцінити вашу особистість, поведінка, зовнішній вигляд під приводом, що вам незабаром необхідно буде виступати перед аудиторією і ви з цієї причини дуже хвилюєтеся. Попередьте, що ви не заперечуватимете на негативну формулювання, так як вам важливо відпрацювати подачу матеріалу. Постарайтеся вловити в оцінках цих людей загальні характеристики, зробіть висновок щодо сприйняття вас оточуючими і опрацювати свої недоліки.

Ще один спосіб - зняти себе на відео. Постарайтеся знімати себе, коли ви знаходитесь в компанії людей. Нехай це буде веб-камера або будь-яке інше пристрій. Зверніть увагу на свою позу, жести, вираз обличчя, коли забуваєте, що камера включена. Якщо ви будете неупереджені до себе, висновки будуть досить об`єктивними.

Які звички потрібно викорінити: гризти ногті- смикати волосся, одяг, ручку- малювати на папері або займатися з телефоном, коли хтось розмовляє з вами-хмуритися або надмірно нав`язливо розглядати собеседніка- спльовувати в присутності людей-триматися скуто, сидіти згорбившись, в закритою позе- весь час міняти фокус уваги (ефект, коли бігають очі) - дивитися з прохальним виразом особи-відвертатися від співрозмовника, коли він розмовляє з вами-тримати руки в карманах- розгойдуватися під час розмови та інші.

Також послухайте ваш тембр голосу і темп мови. Мова повинна бути рівномірною, енергійної, нейтральної по висоті, в міру емоційної, з необхідними паузами. Чи не тараторьте, але і не розтягуйте слова, не кричіть на колег, а якщо на вас розуміють голос, говорите тихіше, поки агресор не заспокоїться.

мова

Грамотна, ерудована, правильна мова без слів-паразитів і одноманітних оборотів - професійне перевага для секретаря. Такий співробітник цінується як особа компанії, що зберігає її репутацію. Якщо ваша мова бідна, ви не вмієте підтримати бесіду і часто ловите себе на тому, що не можете висловити думку, читайте більше. Доведено, що художня література в будь-якому віці сприяє розвитку мовного інтелекту, уяви.

Вибудовування взаємин з персоналом

Як вже обговорювали, межі особистості дозволяють правильно вибудовувати відносини з оточуючими. Неправильні вчинки приведуть до втрати довіри до вас на довгі роки, і навіть до втрати роботи. Це такі помилки в спілкуванні, як: плітки, заздрість, гордовитий тон, ігнорування, доноси, недоречні поради, запізнення, неохайність, неповага до потреб оточуючих, невміння домовлятися, мінливість і ненадійність, спілкування тільки з обраними «улюбленцями», ізоляція, відмова від участі у спільних заходах та інші.

Залишається лише порекомендувати ставиться до колег так, як ви б хотіли, щоб ставилися до вас, і тоді успіх в колективі вам забезпечений!