Ділова етика

У цій статті ви дізнаєтеся:

• про ділову етику в організації-
• основи ділової етики спілкування-
• правила ділової етики.

Відео: Поняття ділової етики. Лекція 1. Курс ділової етики

Незважаючи на те, що в Росії ділова етика почала розвиватися не так давно, багато роботодавців вже змогли по достоїнству оцінити переваги її використання в своїй організації. А кожен поважаючий себе секретар повинен досконало володіти її основами.

Ділова етика в організації

Ділова етика являє собою сукупність моральних і моральних принципів. Таким чином можна зробити висновок, що ділова етика в організації встановлює рекомендовані норми і правила поведінки співробітників на роботі. Основою ділової етики є розуміння праці як моральної цінності. Таке розуміння купується співробітником в тому випадку, коли робота перестає бути тільки способом заробляння грошей, але і стає способом формування людської гідності. У співробітника з таким розумінням також з`являється рішення традиційних етичних проблем: замість морального вибору постає вибір професії (покликання) - сенс життя стає схожа на глузду професійної діяльності-а моральний обов`язок прирівнюється до професійного і так далі. Таким чином, наявність таких норм і правил та їх поділ (розуміння) колективом компанії і може розцінюватися як ділова етика організації.

Відео: Етика ділового спілкування. Урок 9. Ділова бесіда

Як правильно узгоджувати документи?

В успішній організації поняття ділової етики має бути підкріплено документами. Ці папери можна назвати склепінням внутрішніх правил, яким повинні слідувати всі співробітники (в першу чергу керівник). Дана документація може бути представлена в довільному вигляді і навіть не оформлятися за всіма правилами. Дані папери мають містити інформацію про те, як успішно організувати і провести переговори, як вести себе з клієнтами і партнерами, як зберегти хороші відносини в колективі і так далі. Як ви вже зрозуміли, ділова етика організації повністю зосереджена на створенні максимально сприятливої атмосфери для всіх співробітників, клієнтів і партнерів компанії.

Відео: Діловий етикет. Лекція 1. Специфіка етики ділових відносин

Ділова етика спілкування

Ділова етика спілкування для секретаря є відмінною підмогою в роботі будь-якої організації. Адже кому, як не секретарю доводиться щодня спілкуватися з різними людьми, як зі своєї організації, так і з боку. Тому давайте розглянемо більш докладно кілька золотих правил спілкування, які формулює ділова етика.

При спілкуванні з підлеглими необхідно вести себе так, як ви хотіли б, щоб до вас ставився ваш керівник. Тут все дуже просто, якщо ви не терпите хамства, ухилення і грубості, то слід розуміти, що багато працівників також не сприймають цього. Тому дане правило дозволить не тільки вибудувати хороші ділові відносини з підлеглими, але і краще зрозуміти безпосереднє начальство.

При спілкуванні з начальством слід пам`ятати про вищезгаданому правилі, тільки застосовувати його необхідно в зворотній бік. Тобто, якщо вам як керівнику не подобається певна поведінка підлеглого, то і не варто очікувати від вашого керівника доброго ставлення, якщо ви почнете вести себе подібним чином. Згадайте, які моральні якості ви пред`являєте до своїх підлеглих, а потім змусьте себе їм відповідати.

Як подружитися з часом і досягти життєвого балансу?

Також при спілкуванні з керівництвом не можна нав`язувати свою точку зору. Будь-які зауваження або пропозиції повинні бути висловлені у формі ввічливого питання. «Як ви поставитеся до того, якби ...?» І т.д.

Категоричні відповіді так / ні також повинні бути виключені. При спілкуванні з начальством постійне «так» зробить вас підлабузником в очах керівництва, а категоричне «ні», навпаки, буде постійно дратувати. Тому кожну відмову або згоду необхідно аргументувати. Теж саме стосується і спілкування з підлеглими.

При спілкуванні з колегами золотим правилом є чітке розмежування обов`язків. Якщо все-таки обов`язки перетинаються, то попросіть у безпосереднього начальства їх розмежувати або (при неможливості поділу обов`язків) визначити повноваження кожного співробітника.

Правила ділової етики

Одним з головних і найважливіших правил ділової етики є відсутність спілкування в організації на підвищених тонах. Тут все дуже просто: підвищення голосу говорить про неповагу і невмінні себе контролювати. Таким чином, людина, що підвищив голос на підлеглого, не тільки втрачає авторитет, а й створює враження некомпетентного співробітника. А це означає, що наступного разу до його словами поставляться з ще меншою довірою та увагою. І, навпаки, чим спокійніше і уравновешенней голос співробітника, тим більше він викликає довіри і бажання відповідати.

Відео: Психологія і етика ділового спілкування

Що робити, якщо начальник на вас кричить? (Школа практичної психології)

Також правила ділової етики в організації повинні враховувати національно-етнічні норми суспільства. Ця умова обов`язково як для міжнародних організацій, так і для невеликих компаній. Знову ж ви ніколи не зможете знати наперед як виглядає та чи інша людина, яка подзвонила вам в компанію (відправив лист). Тому так важливо дотримуватися цього правила. Теж саме стосується і проведення ділових переговорів.

У колективі слід пам`ятати про те, що в першу чергу ви є частиною єдиного організму, який буде успішно функціонувати, тільки за умови злагодженої роботи та чіткої взаємодії. Тому в організації немає місця егоїзму і самолюбству. Звичайно, ви повинні розуміти, що кожен співробітник - це особистість. Однак про особисті інтереси і власну вигоду необхідно забувати на робочому місці. Саме відмова від власного егоїзму на користь всієї компанії (всієї, а не окремих її представників) дозволяє зробити роботу не тільки приємною, але і більш результативною. Повірте, ви самі незабаром помітите ці результати.