Міжнародний бізнес-етикет, або чому не варто жестикулювати на зустрічі з іноземними партнерами

Міжнародний етикет має загальні універсальні принципи, яких ніжно дотримуватися в роботі, а також враховує специфіку ділового спілкування між партнерами з окремих країн, таких як Сполучені Штати Америки, Англія, Франція, Японія. Найкраще особливості ділового етикету окремих країн вивчати, перебуваючи в цій культурі.

Основні моменти в поведінці, які важливо дотримуватися в рамках міжнародного бізнес-етикету - це проголошення імен, прийняття їжі під час ділових зустрічей, стиль одягу, манера спілкування, в тому числі жести.

Основні вимоги міжнародного бізнес-етикету

Запам`ятайте ці основні правила ділового спілкування:

1. Освойте базові фрази на мові тієї країни, куди отруюєтеся з діловим візитом, якщо не знаєте цю мову
2. Звертайтеся з колегами і партнерами по імені і прізвища, якщо не знаєте, як правильно звернутися. Використовуйте титули, якщо вони вам відомі.
3. Віддайте перевагу місцевої кухні, не вживайте на діловій зустрічі тільки страви своєї країни, не вимагайте таке ж обслуговування, як у вашій країні.
4. Поважайте традиції країни, місцеві звичаї, релігію, політичний устрій і політичних діячів. Вставайте, якщо грає гімн цієї країни, намагайтеся перейняти звички іноземців.
5. Не порівнюйте і не критикуйте звичаї іноземців.
6. Враховуйте можливі проблеми з дорогою і завчасно виїжджайте, не допускайте запізнень.
7. Чи не випинати матеріальні можливості свої і своєї країни. Пам`ятайте про чайові: давати чайові в ісламських державах не обов`язково, а ось в Італії і США вони повинні складати близько 20-25% від замовлення.
8. Освойте основи грошового обігу в цій країні.
9. Переписуйтеся офіційно, використовуйте ділову кореспонденцію.
10. Не носіть національний одяг.
11. Проявляйте повагу до людей похилого віку, вставайте, коли вони входять в приміщення.
12. Не використовуйте жести, вони можуть означати зовсім не те, на що ви розраховуєте.
13. Будьте не надто емоційні, це може бути сприйнято як непристойну поведінку.

Імена партнерів в міжнародному бізнес-етикеті

Запам`ятати імена іноземних колег не завжди просто, проте, вірне їх вимова дуже важливо в діловому спілкуванні. Помилка при проголошенні, навіть якщо вона всього лише в наголос, скаже про ваш непрофесіоналізм і неуважності, незацікавленості в спілкуванні з колегами. При труднощах запам`ятовування випишіть всі імена і тренуйтеся, поки не освоїте вимова.

Пам`ятайте, що в іменах можуть зазначатися соціальний або сімейний статус. Користуйтеся цією інформацією, щоб не потрапити в конфуз в спілкуванні з колегою-іноземцем. Чи не скорочуйте звернення до одного лише імені, якщо не отримали на це дозвіл. Таке звернення можуть сприйняти як неввічливість. Це стосується і тих випадків, якщо іноземці спілкуються з деякими вашими колегами неформально. Вам все одно потрібна персональна дозвіл.

Рекомендуємо матеріали по темі:

• Європейський діловий етикет. Німеччина
• Діловий етикет для секретаря. Як вести себе на корпоративному святі
• Діловий етикет для секретаря. Як зустрічати відвідувачів

Іноземна мова як аспект міжнародного етикету

Оптимальним варіантом, звичайно, є знання досконало того мови, на якому доведеться спілкуватися з партнерами за кордоном. Але це не завжди можливо, та й місцеві традиції все одно доведеться вивчити, адже вони не зводяться тільки до знання мови. Якщо ж мова вам не знайомий, а ви освоїли лише основні поняття (числа до 10, вітання, прощання і слова подяки), найміть на переговори і ділові зустрічі перекладача, який відмінно володіє обома мовами. У спілкуванні з колегами-іноземцями уникайте специфічний гумор, не перекладайте анекдоти вашої країни, не використовуйте неофіційні терміни.

Не звинувачуйте колег-іноземців, що вони вимовляють слова занадто швидко, якщо не можете розібрати мову. Ввічливо попросіть їх знизити темп мови під приводом поганого знання іноземної мови. Також поступайте, якщо зустріч проходить на вашій мові, намагайтеся розібрати слова, які вимовляються з акцентом, говорите повільно і розбірливо.

Стиль і зовнішній вигляд

Особливу увагу приділіть своєму зовнішньому вигляду. Однією з його складових є одяг. У гардеробі передбачте якісно пошиті речі ділового стилю, перевагу віддайте класичним темним кольорам костюмної тканини і світлим, особливо білим, блуз. Дамам краще носити спідниці помірної довжини замість брюк і Безрукавний суконь. Пам`ятайте про звичаї щодо взуття. Пам`ятайте, що потрібно знімати взуття, якщо цього вимагає традиція країни, наприклад, при вході в японські будинки.

Привітання в міжнародному бізнес-етикеті

У різних країнах прийнято вітати один одного по-різному. Рукостискання прийнято не у всіх, але у багатьох країнах. Але не у всіх культурах прийнято тиснути руку жінці, тому краще дочекатися, коли вона першою протягне руку для вітання.

Релігія в діловому спілкуванні

Від релігійних традицій країни, де проходять ділові переговори, залежить чимало. Це і розклад зустрічей, і дрес-код, і поведінку в місцях поклоніння. Знання найдрібніших традицій допоможе налагодити зв`язки з колегами і показати свою обізнаність. Наприклад, не наступайте на поріг храму в Таїланді, не звертайтеся з питаннями до людей, якщо вони звернені обличчям до Мекки, не торкайтеся до предметів культу.

І головне, не сперечайтеся про релігію і не обговорюйте релігійні теми з партнерами, як і політичні теми. Тримайтеся суворого нейтралітету.

Як подати візитну картку

Майте достатню кількість візитних карток і правильно подавайте їх. Перевірте, щоб візитна картка була складена на мові партнерів. Чи не скорочуйте ім`я або ініціали, це може викликати труднощі у закордонних колег. Залиште також посаду і титул. У більшості країн прийнятно подавати візитку правою рукою. В Японії передайте її двома руками, стежте, щоб лицьова сторона візитки була зверху.

Рекомендуємо матеріали по темі:

• Як правильно вибрати діловий букет
• Як секретарю працювати з вхідними дзвінками: готові алгоритми
• Як подружитися з часом і досягти життєвого балансу?