Секрети спілкування для помічника керівника

Інна Иголкина,
експерт в області тайм-менеджменту і делегування, автор книги «Делегування повноважень: інструкції та алгоритми» (у співавторстві з А.Плігіним), психолог, бізнес-тренер, викладач Школи Помічника Керівника.

В програмі:

• Як налагодити контакт з керівником?
• Головні помилки, яких не можна допускати в роботі помічника керівника.
• Секрети спецслужб. Що об`єднує розвідника і особистого помічника?
• Що робить вашу роботу незамінною? Робота з найпоширенішими помилками і помилками.
• Що таке «підстроювання і ведення»? Як цьому навчитися і правильно це використовувати.
• Секрети досвідчених помічників. Чого насправді потрібно від вас керівнику, а що йому в принципі не особливо важливо у вашій роботі.
• Спілкування: як, коли, з ким, про що і скільки.
• Як «чути думки через стіну» і навіщо це потрібно секретарю. Прослухавши семінар, ви:
• Уникнути типових помилок, часто здійснюються помічниками керівника.
• Поліпшите сприйняття вас керівником.
• Зменшіть кількість скоєних вами помилок.
• Навчіться працювати так, щоб вас можна було легко замінити під час відпустки або хвороби, але складно звільнити.
• Отримайте практичні навички ефективної комунікації.

Як налагодити контакт з керівником?

• Задавайте питання.
• Спостерігайте.
• Слухайте колег.
• Налагоджувати контакти.
• Збирайте інформацію.
• Запам`ятовуйте.
• Записуйте.
• Будьте обережні.
• Відповідайте очікуванням.

Головні помилки, яких не можна допускати в роботі помічника керівника

• Втрата довіри керівника.
• Розголошення секретних відомостей.
• Матеріальні збитки у великих розмірах.
• Відсутність поваги до вас в колективі.
• Невміння змушувати людей виконувати роботу.
• Невміння планувати.
• Відсутність стратегічного мислення.
• Відсутність інтересу до самонавчання.
• Безлад в справах.

Секрети спецслужб. Що об`єднує розвідника і особистого помічника?

• Навик аналізу великих обсягів інформації.
• Уміння «розговорити» співрозмовника.
• Уміння довго говорити «ні про що».
• Уміння тримати язик за зубами.
• Уміння входити в контакт з людьми.
• Уміння підтримувати відносини.
• Хороша пам`ять на імена, особи і т.д.
• Записування інформації.
• «Вербування». 

Що робить вашу роботу незамінною? Робота з найпоширенішими помилками і помилками

• помилки:
• Надмірна зайнятість.
• Невміння сказати «ні».
• Готовність взятися на все.
• Невміння планувати.
• Невміння відпочивати.
• Непрофесіоналізм.

Що робить вашу роботу незамінною?

Що таке «підстроювання і ведення»? Як цьому навчитися і правильно це використовувати

• Створення раппорта:
• Жестикуляція.
• Вираз обличчя.
• Характеристики голосу: тон, темп, тембр, гучність.
• Особливості мови.
• Ключові слова і фрази.
• Дихання.
• Напруга або розслаблення мускулатури.
• Ритм.

Секрети досвідчених помічників. Що насправді потрібно від вас керівнику, а що йому в принципі не особливо важливо у вашій роботі

Ключовий навик - це «вміння вирішувати питання»

Спілкування: як, коли, з ким, про що і скільки

• Що корисне ви отримуєте?
• Чим за це платите?
• Чого від вас хочуть оточуючі?
• Чого не можна допускати?
• Навіщо виділяти час на спілкування?
• Плюси і мінуси.
• Лідери думок.
• Специфіка.

Як «чути думки через стіну» і навіщо це потрібно секретарю

сенс:

• Передбачати події на кілька кроків вперед.
• «Бути на одній хвилі».
• Ігнорувати «дурних» питань.
• Не допускати дурних помилок.

Мета-модель

читання думок

Слова можуть означати не те, що ми думаємо.

Як «чути думки через стіну» і навіщо це потрібно секретарю

• Секрети спілкування для помічника руководітеля.pptx