Діловий протокол

Кожна організація повинна знати і вміти застосовувати на практиці ділової протокол. Знання ділового протоколу багато в чому сприяє встановленню ділових контактів, проведення ділових зустрічей і переговорів. Тому якщо у вашій компанії приділяється велика увага налагодженню контактів з партнерами, то вам необхідно прочитати цю статтю.

У цьому матеріалі ми розповімо про:

діловому протоколі в російських організаціях-
міжнародному діловому протоколе-
сучасному діловому протоколе-
основні правила ділового протоколу.

Діловий протокол являє собою сукупність правил проведення ділових зустрічей, спілкування з партнерами та ведення ділової переписки. У великих компаніях існують навіть окремі підрозділи (протокольні групи) які виконують всю організацію і підготовку ділового спілкування. Протокольні групи відповідають як за ведення і оформлення ділового листування, так і за організацію ділових зустрічей.

Діловий протокол в російських організаціях

Діловий протокол в російських організаціях включає не тільки правила організації і проведення ділових зустрічей, а й дотримання ділової етики, яка визначає зовнішню сторону ділових контактів. Діловий протокол включає в себе такі процедури, як підготовку і організаційно-протокольне забезпечення ділових зустрічей. Рівень необхідної підготовки в першу чергу залежить від виду зустрічі: носить вона ознайомлювальний характер, має конкретне завдання (підписання документа, встановлення повноцінного контакту або вирішення конфлікту) або є багатоцільовим візитом.

Діловий імідж: психологія кольору

В рамках ділового протоколу підготовка будь-якої ділової зустрічі включає в себе підготовку домовленостей про терміни і форматі ділового візиту, довідкових матеріалів і розподіл відповідальності за організаційно-протокольне забезпечення програми між протокольними службами обох сторін.

Міжнародний діловий протокол

Міжнародний діловий протокол містить велику кількість нюансів, які залежать від того, в якій країні ви перебуваєте. Наприклад, у всьому світі рукостискання є прийнятою формою вітання, проте є країни, в яких прийнято тиснути руку іншим способом. Наприклад, у французів прийнято тиснути руку в одне або два рухи, а в Латинській Америці і Арабських країнах рукостискання прийнято робити м`яко і повільно. У японців прийнято не тільки тиснути руку в якості привітання, а й кланятися. При цьому існує три різновиди нахилу: на 15, 35 і 50 градусів. Чим старше ваш партнер - тим нижче повинен бути нахил.

Відео: Діловий протокол та етикет в МФЮА

Позитивний мову для ділового спілкування

Також міжнародний протокол зустрічей також має ряд особливостей. Розглянемо кілька порад щодо міжнародного протоколу: Діловий протокол

Відео: МФЮАтв. Іспит з курсу "Діловий протокол та етикет"

Якщо ви сидите, не показуйте підошви свого взуття, вони повинні дивитися в підлогу.
Руки повинні лежати на столі, а не на колінах.
Ви повинні бути консервативно і стримано одягнені, незалежно від статі.
Будьте обережні з чайовими і подарунками. Не перестарайтеся.
Жести в різних країнах можуть мати різне значення. Будьте обережні з їх використанням.
Особистий простір також може бути різним у залежності від країни. Можна викликати неприємну реакцію, якщо підійти дуже близько до вашого партнера по бізнесу, наприклад.
Контакт очима також може відрізнятися в різних країнах.
Важливо пробувати незнайому їжу, яка вважається делікатесом в цій країні. Відмова може образити господарів. Постарайтеся, якомога швидше проковтнути її.
Якщо ви раптом допустили помилку, ваші щирі вибачення можуть допомогти вам з гідністю вийти з конфузу.

Зовременного ділової протокол

Сучасний діловий протокол містить безліч нових правил, які стосуються сучасних способів ведення переписки (за допомогою електронної пошти) або спілкування по мобільному телефону. Однак загальні правила ділового етикету залишаються незмінними. Так, ні в якому разі не можна спізнюватися на зустріч. Якщо ж запізнення неминуче, то постарайтеся попередити свого партнера про це. Якщо зустріч проходить з більш високим рангом людиною, то неприпустимо сідати до тих пір, поки вам не запропонують.

Основним принципом хороших ділових манер в сучасному світі, як і 50 років тому, є шанобливе ставлення до співрозмовників, їх інтересам і почуттям. Чиніть з партнерами так, як хотіли б, щоб вели з вами. Якщо ж ви плануєте навчити весь персонал вашої організації основам сучасного ділового спілкування, то можна вдатися до різних тренінгів, які стосуються саме ділового етикету.

Правила ділового протоколу

Як стверджують фахівці в області ділового етикету, зараз виник брак професійної дистанції. Співробітники додають в друзі свого боса на сторінках соціальних мереж, а мати романтичні стосунки з колегами вже не забороняється. Навіть дружніми обіймами між співробітниками нікого зараз не здивуєш. У будь-якому випадку, це вирішувати самому працівнику, підходить йому така фамільярність чи ні. Правила ділового протоколу стали м`якшими, проте це не означає, що подібна поведінка буде сприйнято схвально. До того ж зовсім необов`язково йти на поводу колег. Якщо ви не хочете обніматися з колегами, то досить просто один раз це озвучити і встановити тим самим межі особистого простору. Можна замінити обійми на рукостискання, що не менш приємно, однак носить більш діловий характер привітання.

Гардероб ділової жінки

Встановлений дрес код вже не має значення. Керівники організацій самі встановлюють стиль одягу, показуючи приклад на собі. Проте, професіонали все ж рекомендують чоловікам, які працюють в офісі, дотримуватися широких штанів, спортивних сорочок і гарного взуття, а не кросівок. Жінкам краще уникати міні спідниць і гумових в`єтнамок. Навіть топ менеджери не можуть дозволити собі прийти на роботу в похідних шортах і сланцях.