Портрет професії. Хто він - ідеальний секретар керівника?

Програма конференції:

• Основні ресурси і ключові навички секретаря і помічника керівника
• Самостійні проекти для секретаря і помічника: рушійні фактори і горизонти розвитку
• Всі керівники різні. Як знайти підхід до будь-якого?
• Як стати помічником експата, маючи при цьому можливість подорожувати і супроводжувати його в поїздках
• Просто про стресі, життя або боротьба?
• Складові успіху для помічника першого керівника. Психологічні тонкощі роботи в професії
• Крос-культура і правила ділового етикету. На що в першу чергу слід звернути увагу
• Професійний імідж секретаря. Топ 5 найпоширеніших помилок зовнішнього вигляду

Основні ресурси для успішного розвитку компетенцій PA

Олена Жіренкіна,
помічник керівника, менеджер з корпоративних комунікацій, Avalon Group.

• Помічник керівника: його роль в організації. 
• Компетенції помічника керівника. 
• Основні навички та вміння. 
• Ресурси для розвитку компетенцій помічника керівника. 
• Внутрішні і зовнішні ресурси особистості.

Базові компетенції:

• управління часом (своїм і допомогу керівнику з його графіком)
• організаційні навички (планування, організації, координування, контролю справ і проектів різного рівня)
• навички роботи з інформацією (основний - відбір і структурування інформації)
• комунікаційні навички
• презентаційні навички

Чим більше функціонал і відповідальність, тим більше статус

Помічник вищої кваліфікації виконує менеджерські функції для різних проектів керівника, а значить повинен вміти управляти собою, людьми і проектами.

Внутрішні ресурси особистості

Навички, переконання, принципи, локус контролю людини (відчуття його особистої відповідальності).

Це запас автономії людини - наскільки він упевнений в собі без підтримки соціуму, витримуючи стрес, зберігаючи себе. Тут зашита стресостійкість людини.

зовнішні ресурси

Соціальні зв`язки, контакти, взаємообмін.

Тут зашита самооцінка людини.

Чим більше ідентифікацій людини (на основі його умінь, інтересів, ролей) - тим більше багатогранна особистість, тим більшими компетенціями він володіє.

Кожна ідентифікація - це соціальна чи культурна сфера, до якої людина відчуває свою причетність.

М`язи особи, в тому числі професійні м`язи (вміння, компетенції) виростають в результаті навантаження, активної діяльності та у взаємообмін із середовищем.

Це динамічний процес.  

Чим більше людина відкриває своїх граней, тим більше він ресурсів прокачує, більше компетенцій освоює (мови, софт, спеціалізовані знання, імідж і ін.)

Особистість, професіонал, вирощується в потоці.

І його потрібно створювати!

1. робота в команді близькою собі за цінностями і духу 
2. постійна робота над максимальною кількістю своїх різноманітних ресурсів (внутрішніми, зовнішніми).
3. хороша енергетична, фізична форма, що означає впевненість в собі, оптимізм, сміливість, натхненність, хороші кордону і адекватне сприйняття реальності.
4. вибудовування систем співробітництва і отримання користі з соціуму сумірною власним вкладами, в т.ч. в роботі через розвиток своїх компетенцій.

Самостійні проекти: рушійні фактори і горизонти розвитку

Наталія Гущина,
помічник Віце-президента з корпоративних комунікацій, ТОВ "Євразхолдинг".

• Рушійні чинники.
• Горизонти розвитку.
• Оптимальний шлях розвитку.

рушійні чинники

• високий IQ
• активно розвинений інтелект
• вищу освіту (одне і більш)
• володіння іноземними мовами (одним і більше)
• активно мисляча, енергійний, добре організований
• здатний працювати в режимі багатозадачності

Висновок - персональні помічники по своїх даних потенційно можуть вести самостійну роботу.

2. Бажання займатися тією роботою, яка стала цікава - за час роботи помічником був придбаний досвід в різних сферах (HR, PR, Corporate Event, Finance, Legal). З`явилося бажання виділити одну з цих сфер і розвиватися в ній надалі.

3. Бажання піти в зону прийняття самостійних рішень - з`явилася впевненість у власних силах, що можеш професійно і психологічно приймати самостійні рішення, не боячись відповідальності.

4. Підвищити професійну значущість - займатися більш цікавими темами, мати більшу вагу серед колег, мати можливість прийняття самостійних рішень

5. Збільшити фінансову складову - зростання заробітної плати

варіанти розвитку

Варіанти розвитку помічника керівника:

1. Догляд в самостійні проекти в якості менеджера проекту
2. Догляд в будь-який підрозділ компанії в якості спеціаліста
3. Поєднання функцій помічника і менеджера / фахівця

Розвиток - менеджер проекту

Догляд в самостійні проекти в якості менеджера проекту - найбільш складний варіант переходу.

вимоги:

• Гарна професійна підготовка в обраній галузі
• Психологічна готовність брати на себе відповідальність
• Здатність швидко навчатися
• самоорганізація
• Початкові навички керівництва колективом
• Комунікативні навички

ризики:

• Обрана галузь не є добре освоєної, як наслідок, недостатня професійна підготовленість не дозволяє добре впорається з поставленим завданням
• Погана самоорганізація - неможливість організувати себе і оточуючих на роботу в строк і за раніше сформульованої програми
• Невміння керувати колективом, тому що раніше не було подібної практики
• Невисока самообучаемость - важко засвоювати нові великі обсяги інформації

Розвиток - фахівець в підрозділі

Догляд в будь-який підрозділ компанії в якості спеціаліста

вимоги:

• Подання про нову області, в якій має розвиватися
• Бажання займатися новими обов`язками
• Уміння «прижитися» в команді, навчитися працювати не самостійно, як помічник, а в команді
• Психологічна готовність відчути себе не в центрі подій, а їх не великою частиною

ризики:

• Психологічна неготовність працювати в команді
• Неготовність прийняти різко звузилися інформаційне та комунікаційне простір
• Невдоволення новим керівником
• Невдоволення темою роботи
• Небажання розвиватися в обраному напрямку або невдоволення перспективою розвитку

Розвиток - поєднання обов`язків

Щоб уникнути сильних змін, що виникають при переході в менеджери проекту або на позицію фахівця, працювати, поєднуючи нові обов`язки і обов`язки помічника.

Переваги такої схеми:

• Немає ризику змінити свою кар`єру не в кращу сторони: завжди можна повернутися на позицію помічника, переосмислити заново обиране напрямок
• Ви не зраджуєте своє інформаційне та комунікаційне простір, а лише доповнюєте його
• Ви не втрачаєте в заробітній платі, а, навпаки, збільшуєте її
• Ви не міняєте підпорядкованості, принаймні колишній керівник залишається з вами

Резюме - що потрібно, щоб змінити свою позицію

• Не боятися зробити крок у новому напрямку
• Оцінити свою психологічну готовність до змін
• Бути готовим до навчання
• Підвищити свою самоорганізацію
• Бути готовим керувати колективом співробітників
• Підвищити свої комунікаційні навички
• Бути готовим до збільшення відповідальності

Рішення за вами

Який саме шлях вибрати: стати менеджером проекту, почати працювати фахівцем або вирішити продовжити поєднувати обов`язки помічника і нові обов`язки - це ваше рішення і вашого керівництва.

Але який би шлях ви не вибрали - головне не боятися зробити перший крок, що не злякатися відповідальності і побільше питати з себе. Тоді все обов`язково вийде.

Удачі вам на цьому нелегкому, але дуже цікавому шляху!

Основні управлінські типи керівників. Як знайти підхід до будь-якого?

Анна Брагіна,
Помічник Члена Правління-Віце-президента ПАТ «МТС»

• Які вони вважають за краще оточення / звички?
• Що цінують в співробітниках і як відстоювати свою точку зору.
• Як піднести інформацію або як краще подати ідею?
• Як вести себе з різними керівниками в стресовій ситуації.

Про що поговоримо:

1. Поведінкові типи DISC: Історія і мета застосування.
2. Характеристика кожного типу: зовнішня і внутрішня.
3. Способи впливу на керівника:
   - Що цінує в співробітниках?
   - Як подавати інформацію, ідеї?
   - Як вести себе з ним в стресовій ситуації?

DISC: Історія створення

Вільям Марстон (09.05.1893 - 02.05.1947)

1928р публікує книгу «Емоції нормальних людей»

1929р початок періоду Великої депресії

D (Dominance) - Домінуючий

кабінет:

• Шкіряні крісла, великий стіл
• Єдине фото: з Президентом (компанії / країни)
• Кубки за 1-е місце

зовнішність:

• прямий погляд
• сильне рукостискання
• наказує
• Одягнений завжди «з нагоди»
• Дорогі, але непомітні речі

риси:

• Динамічний, нетерплячий
• Любить перемагати в усьому
• Готовий ризикувати, азартний
• Владний, знає чого хоче
• Іноді різкий, грубий

I (Influence) - Влияющий

кабінет:

• Гори паперів на столі
• Численні фотографії з партнерами, колегами, маршрути екзотичних експедицій

зовнішність:

• Відкрите обличчя, посмішка
• Дорогі, помітні аксесуари
• Іноді екстравагантний у виборі одягу

риси:

• комунікабельний
• емоційний
• оптимістичний
• енергійна жестикуляція

S (Steadiness) - Cтабілізірующій

кабінет:

• Порядок на столі, документи розкладені по папках
• Фото сім`ї, під рукою - чашки, частування до чаю

зовнішність:

• доброзичливий
• Одяг з м`яких тканин, спокійних тонів
• практичні аксесуари

риси:

• дипломатичний
• небагатослівний
• терплячий
• Так само уважний до людей
• Прискіпливий до дрібниць

З (Compliance) - Відповідний

кабінет:

• Охайний, акуратний кабінет
• порожній стіл

зовнішність:

• Короткий контакт очима
• Одяг консервативна, часто однотипна
• Співвідношення ціни та якості

риси:

• пунктуальний
• Стриманий і офіційний
• Схильний до критики
• Використовує точні формулювання
• Слід нормам і правилам
• Готується до зустрічей ретельно

джерела:

1. Толмачова І.А. «14 правил керівництва своїм керівником»
2. https://plam.ru/psiholog/kak_okazyvat_vlijanie_na_lyudei_v_zhizni_i_biznese/p3.php

Що робити? Куди писати? J

1. проаналізувати виступ
2. Протестувати поведінку на Ваших колег і керівників
3. Якщо виникнуть питання - [email protected]

Просто про стресі, життя або боротьба?

Катерина Козлова,
асистент Президента компанії Кока-Кола Експорт Корпорейшн.

• Про хімії стресу простою мовою.
• Чи можна з ним боротися поодинці або стоїть "тримати оборону" і за начальство?
• Прийоми сомооборони, або як не вигоріти дотла на роботі - практичний досвід.

програма

• Трохи ненудної науки
• Трохи про хімії стресу
• Особистий досвід і мої висновки
• Ваші запитання

Зовсім трохи ненудної науки

Біологічна концепція стресу Ганса Сельє (36 р)

"Я все частіше замислювався над своєю поведінкою в різних ситуаціях і твердо вирішив розібратися з власним життям, аж до хімічного рівня"

"Нелегко уявити собі, що холод, спека, ліки, гормони, печаль і радість викликають однакові біохімічні зрушення в організмі. Однак справа йде саме так. " 

Ще 2 слова про автора теорії стресу і його методі захисту від стресу - альтруистическом егоїзмі

• Що б не говорили мудреці, поки існує життя на планеті, егоїзм повинен залишатися основним двигуном поведінки. Коли він застаріє, зникне сама життя. Неможливо уявити світ, в якому живі coзданія не захищали б самих себе. Але так само немислимий світ, в якому провідним принципом поведінки був би розгнузданий егоїзм з повною зневагою до чужих інтересів. На мій погляд, альтруїстичний егоїзм є єдина філософія, яка перетворює все агресивні егоїстичні імпульси в альтруїзм, не знижуючи їх захисної цінності. ..Хто до кінця зрозуміє принцип альтруїстичного егоїзму, той не буде соромитися його. Він не стане приховувати себелюбство і турботу про власне благо, прагнення накопичувати багатство для забезпечення особистої свободи і найкращих умов життя, але буде домагатися цього, збиваючи армію друзів. Ні у кого не буде особистих ворогів, якщо його егоїзм і непереборна потреба накопичувати цінності проявляються лише в порушенні любові, доброзичливості, подяки, поваги і всіх інших позитивних почуттів, які роблять його корисним і навіть необхідним для ближніх ». 
• Вибачте, професор, а вам самому вдалося впоратися зі стресом? - запитала незнайомка після лекції в Сорбонні. У професора від такого питання спітніли долоні. Тоді Ганс Гуго Бруно Сельє, автор теорії стресу, визнаний вчений, володар 43 почесних звань і засідатель кількох десятків наукових і медичних асоціацій, раптом усвідомив, що все його життя було нескінченним стресом ...

хімія стресу

Кортизол - гормон СМЕРТІ

Саме цей гормон дає шанс нам вижити в стресовій ситуації, саме він живить організм цукрами, одночасно контролюючи їх рівень, він пригнічує запальні реакції, він регулює тиск крові

ОДНАК: При підвищенні рівня кортизолу в м`язах запускається механізм руйнування тканин, тобто м`язові клітини розпадаються до простих компонент (амінокислот і глюкози), здатних засвоюватися організмом.

Постійно висока концентрація цього гормону призводить до безпричинного стресу, підвищеної дратівливості і порушення метаболізму (обміну речовин). Останнє, найчастіше, виявляється у вигляді ожиріння або посиленого відкладеннях жиру.

Часто при виснажливому захопленні дієтами рівень кортизолу значно знижується, що викликає небезпеку розвитку анорексії. У вагітних жінок рівень кортизолу може перевищувати норму в 2-5 разів.

Адреналін і норадреналін

При фізичному стресі виділяється переважно норадреналін, а при психічному (лють, страх, тривога) - найчастіше адреналін

• Норадреналін - гормон і нейромедіатор, викликає підвищення тиску без прискорення серцевих ритмів, підвищує інтенсивність серцевих скорочень, гальмує діурез, за рахунок звуження судин нирок, затримує в крові іони натрію, знижує секреторну активність шлунка, підсилює слиновиділення, а також сприяє розслабленню гладкої мускулатури кишечника- виробляється у людини після дзвінка будильника
• Адреналін - найважливіший гормон для реакції «бий або біжи». Адреналін є антідіуретіком і володіє антіспазматіческім і бронхорасширяющим дією. Адреналін своїм впливом рефлекторно знижує амплітуду і частоту дихання, розслаблює стінки органів, гальмує травну секрецію і моторну активність шлунка, а також підвищує скоротність м`язів скелета. Адреналін вважається одним з найактивніших натуральних стимуляторів всіх систем організму, може вирабативатся по сигналу, принесеному норадреналином в кору н. в разі, скажімо, дзвінка начальника з ранку.

Серотонін і Дофамин гормони ЛЮБОВІ і закоханих

Дофамін - найважливіший і добре вивчений нейромедіатор, пов`язаний з ситуаціями, коли ми займаємося чимось (т. Е. Направляємо особливу увагу на цілком певний об`єкт), - це дофамін. Він проводиться в центральній частині мозку і відповідає за почуття задоволення, мотивації і концентрації. Дофамін теж причетний до центрів винагороди мозку. Нормальний рівень дофаміну допомагає людям відчувати радість в присутності коханої людини, інтерес до нього і відчувати себе привабливим.

Тому при низьких рівнях дофаміну вірогідні депресія, синдром дефіциту уваги і гіперактивності (СДУГ), схильність до ризикованих дій і пошуку легких задоволень.

Серотонін його викид супроводжується позитивними переживаннями. Серотонін причетний до регулювання настрою і емоційної гнучкості.

Фізіологічні функції серотоніну надзвичайно різноманітні. При зниженні серотоніну підвищується чутливість больовий системи організму, тобто навіть найслабше роздратування відгукується сильним болем.

Серотонін відіграє роль в координації пологів. Продукція серотоніну в міометрії зростає за кілька годин або днів до пологів і ще більше збільшується безпосередньо в процесі пологів.

Низькі рівні серотоніну, як не дивно, спостерігали у випробовуваних в період появи нової любові. Можливо, тому на початкових стадіях відносин люди часом відчувають тривожність і перепади настрою

Найбільш відомими патологіями, пов`язаними з дофаміну, є шизофренія і паркінсонізм - пов`язаним з надмірною - підвищеним рівнем гормону і зниженим

Високий рівень дофаміну збільшує привабливість одномоментних насолод, і ви вже не так стурбовані віддаленими наслідками.

Коли система підкріплення виділяє дофамін, вона також відсилає повідомлення і в центр стресу. У цій зоні мозку дофамін починає вивільняти гормони стресу. Результат: ви хвилюєтеся в передчутті об`єкта бажання. Потреба отримати бажане видається вже справою життя і смерті, питанням виживання.

Серотонін відіграє важливу роль в регуляції моторики і секреції в шлунково-кишковому тракті, посилюючи його перистальтику і секреторну активність. Крім того, серотонін грає роль фактора росту для деяких видів симбіотичних мікроорганізмів, посилює бактеріальний метаболізм в товстій кишці. Підвищений рівень серотоніну спостерігається при деяких злоякісних пухлинах, які продукують серотонін.

"Всупереч ходячому думку, ми не повинні - та й не в стані-уникати стресу. Але ми можемо використовувати його і насолоджуватися ним, якщо краще пізнаємо його механізми і виробимо відповідну філософію життя. "

Ганс Сельє

Цьому і присвячена наша розмова ...

Стати помічником експата, розширити кругозір і побачити світ

Марія Степанова,
особистий помічник старшого віце-президента з фінансів Євраз

• Хто такі експати?
• Що таке Менталітет і чому він грає таку роль?
• Типи організацій з точки зору індивідуалізму і колективізму. Міжкультурна комунікація.
• Перспективи помічника експата.

Експат. Хто він?

• Expatriat - фахівець з-за кордону.
• Його мета - передати управлінський досвід, західні технології ведення бізнесу.
• Людина, швидко навчається, добре розбирається в людях.
• Володар великого досвіду, але зовсім іншого менталітету і способу життя.

менталітет:

• Спосіб мислення, сприйняття;
• Сукупність традицій, норм, правил оточення;
• Певна програма поведінки;
• Сукупність установок і готовностей;
• Управляє людиною на підсвідомому рівні

Типи організацій з точки зору індивідуалізму і колективізму.

1. Оцінюється сама особистість (система управління в США).
2. Оцінюється результат діяльності особистості (японський менеджмент).
3. Чоловічі (маскулінні) організації.
4. Жіночі (фемінні) організації.

Міжкультурна комунікація

Cross-cultural communication - це зв`язок і спілкування між представниками різних культур.

• Безпосередні контакти між людьми і їх спільнотами.
• Опосередковані форми комунікації:
  - мова,
  - мова,
  - писемність,
  - електронна комунікація.
• Міжкультурні комунікації відіграють величезну роль не тільки в повсякденному спілкуванні, але і у всіх бізнес-процесах.
• Помічник - посередник між текстом і читачем, між тим, хто чує і говорить, між двома мовами і культурами.
• Для кожної мови характерні національно-культурні особливості, зумовлені життям і розвитком конкретного суспільства.

Досвід роботи з представниками різних культур.

• Анна і японець
• Ірина та бразилець
• Ольга і кореєць

Стати помічником експата: як і навіщо?

• Вільно володіти іноземною мовою (мовами);
• Мати досвід роботи в іноземних компаніях;
• Мати досвід спілкування з іноземцями;
• Знати культурно-національні особливості рідної країни експата;
• Бути готовим прийти на допомогу;
• Be smart intelligent.

перспективи:

• Підвищення зарплати;
• Розширення контактів;
• Можливість навчання за кордоном;
• Подорожі;
• Підвищення власного культурного рівня.

«Врятувати» експата

• Познайомитися з культурою країни керівника.
• Ознайомити його з нашою культурою:
  - корпоративні празднікі-
  - їжа.
• Створити максимально комфортний клімат.

Складові успіху для помічника першого керівника. Психологічні тонкощі роботи в професії

Інна Иголкина,
бізнес-тренер, викладач Школи Помічника Керівника.

• Вела МБА в МГСУ і Університеті Уельсу (RDI).
• Автор 2-х книг і кількох сотень статей.
• Визнаний експерт в області тайм-менеджменту.
• Викладач в Школі Помічника Керівника.
• Що насправді важливо для успішної роботи в професії?
• Психологічні моменти, які заважають вам зрозуміти вашого начальника.
• Підводні камені і як їх обійти.
• Як змусити інших співробітників працювати?

Що насправді важливо для успішної роботи в професії?

• Краса?
• Розум?
• Знання?
• Особисті якості?
• Досвід?
• Вік?
• Ваша відповідь: __________________

Що насправді важливо для успішної роботи в професії?

Довіра ...

Що робити, щоб начальник не спізнювався, не забував і т.д.?

Про що мовчить начальник, або як думати на 3 кроки вперед

Що насправді важливо для успішної роботи в професії?

Дон Кіхот і Санчо Панса

Модель «управлінської решітки» Блейка-Мутон

Психологічні моменти, які заважають вам зрозуміти вашого начальника

• Страх.
• Злість.
• Образа.
• Позиція «знизу».
• Позиція «Жертви».
• Різниця в доходах і соціальному стані.

Підводні камені і як їх обійти

• Відсутність особистого контакту з керівником.
• Відсутність зворотного зв`язку.
• Заздрість колег.
• Індивідуальні особливості.
• Помилки.
• Синдром загнаного коня.
• Невміння відпочивати після роботи.
• Відсутність особистого життя.
• Проблеми зі здоров`ям.
• Невміння відмовлятися.
• Проблема з особистими межами.

трикутник Карпмана

Міф про багатозадачності

Імітація бурхливої діяльності (ІБД)

Як визначається максимальне завантаження співробітника?

Мотивація «Батогом і пряником»

Мотивація може бути і батогом, і пряником одночасно або по черзі. Визначте для себе і для інших оптимальну дозу того і іншого.

Чому інші співробітники не хочуть робити те, що ви їм доручаєте, і як з цим справлятися

Крос-культура і правила протоколу. На що в першу чергу слід звернути увагу

Гіла Михайлова,
генеральний директор Агентства «Діловий протокол», керівник Центру міжнародного протоколу і крос-культурних комунікацій РАНХиГС при Президентові РФ.

• Діловий партнер з іншої країни - це перш за все, людина, що представляє іншу державу і іншу культури.
• І не дивлячись на те, що існують основи ділового етикету, не варто забувати і про національні правила поведінки.
• Те, що вважається нормальним в одній країні, може викликати нерозуміння або навіть шок у представників іншої країни.
• І для того, щоб ви і ваш закордонний відчували себе комфортно під час зустрічі і спілкуванні, слід звернути увагу на нюанси національного етикету.

Важливі деталі майстерності

• Нічому не дивуйтеся
• репутація керівника

Що таке культура

Це система для орієнтації, яка є типовою для певної нації, суспільства, організації, фірми або групи людей.

Ця система складається з символів (мова, жести, одяг, ритуали і т.д.) і цінностей і визначає дозволені рамки поведінки і ... мислення

Особливості мови - кілька шарів лексики (для себе, для іноземців)

Що таке культура країни?

видима

• мистецтво
• їжа
• Одяг
• Традиції
• архітектура

невидима

• цінності
• мораль
• очікування
• пріоритети
• Ставлення до часу
• Ставлення до сім`ї, іноземцям

протокольні особливості

• встановлення контакту
• Привітання, звернення
• переговори
• Культура прийому їжі
• Подарунки
• старшинство

Крос-культурні нюанси

• Ставлення до часу
• Ставлення до іноземців, навколишньому середовищу, старшим, тваринам, дітям
• питання моральності
• гумор 

міжособистісна комунікація

• відстань
• Гучність і погляд
• Жести і невербальна комунікація

Професійний імідж секретаря

Наталя Каплій,
організатор і креативний директор MAKEYOURSTYLE IMAGE AGENCY, бізнес-тренер, імідж-консультант, стиліст, член Асоціації Personal Shopping.

• Критерії одягу для помічника керівника.
• Секрети кращого іміджу.
• Виправлення типових помилок.

Досвід роботи:

• практикуючий імідж-консультант, стиліст і персональний шопер з 10-річним досвідом роботи
• викладач імідж-програм (викладала в Інституті косметології ДРК, Центрі ділового розвитку Профі-Кар`єра, школі макіяжу IconFace)
• бізнес-тренер по діловому іміджу в «Мегафон», «Крок», «Сбербанк» і ряді інших підприємств
• спікер на Міжнародному форумі «Служба протоколу», «Дні малого і середнього бізнесу Росії», Тижня ділової літератури МДМ, круглі столи в ТПП, клубі «Московський підприємець»
• виступала в якості експерта на телеканалах «Москва24», «Wedding TV»
• автор статей для журналів «Women`s Health», «WEDDING», «Управління персоналом»
• стиліст б`юті-каталогів компанії Mirra, фотозйомок телеведучої Наталії Толстой
• Організатор агентства MakeYourStyle Image Agency

Навіщо секретарю потрібні турботи про зовнішній вигляд?

Враження про людину складається ...

• зовнішній вигляд (одяг, зачіска, аксесуари), міміка і жести - 55% 
• темп і тембр голосу - 38% 
• зміст промови - 7%

Імідж - візуальне повідомлення (картинка)

Одяг - це каталізатор.

Чого?

Критерії професійного іміджу

Як має виглядати ідеальний секретар? Які критерії зовнішнього вигляду?

business dress code

сучасні тенденції: Крістін Лагард, голова МВФ

Сучасні тенденції: Тереза Мей, прем`єр-міністр Великобританії

Сучасні тенденції: Флер Перрелін, міністр культури Франції

Сучасні тенденції: Христина Кішнер, президент Аргентини

• Основні ресурси і ключові навички секретаря і помічника керівника .pptx
• Самостійні проекти для секретаря і помічника: рушійні фактори і горизонти развітія.pptx
• Всі керівники різні. Як знайти підхід до будь-якого? .pptx
• Просто про стресі, життя або боротьба? .pptx
• Як стати помічником експата, маючи при цьому можливість подорожувати і супроводжувати його в поездках.pptx
• Складові успіху для помічника першого керівника. Психологічні тонкощі роботи в профессіі.pptx
• Крос-культура і правила ділового етикету. На що в першу чергу слід звернути вніманіе.pptx
• Професійний імідж секретаря. Топ 5 найпоширеніших помилок зовнішнього віда.pptx